为更好服务办证客户和消费者,诸暨市烟草专卖局持续深化智慧服务,通过数据赋能,激活群众服务效能,聚力“前置点、温情点、风险点”,在改善服务质效上下功夫,真正实现解决问题“有速度”、为民办事“有力度”、满怀真诚“有温度”。
聚焦“前置点”,“燃”智慧服务“创新引擎”
近年来,诸暨市烟草专卖局聚焦“行政许可前置化服务”和“最多跑一次”的政务服务改革点,开创了“证件指导+资料预审+网上办案”的服务模式。通过“许可到期智能提醒”“许可证办理预审直通车”“照顾条款办证信息共享工具”等智慧工具,实现办证模式从“申请后审查”到“申请前预审”、从“群众来回跑”到“部门协同办”的高效运行。搭载互联网媒体等端口,将办证需求收集和政策宣贯从“地面服务”转变为“云端共享”,让办证流程更为便捷。
图为工作人员指导零售户使用“许可证延续预审直通车”。
“面对即将交付的小区,我们在诉求收集的端口中发现较为集中性、规模化的办证需求后提前介入,对该区域的现有许可证持有情况进行摸底,将有关政策给需求对象进行宣讲后,很大程度上避免了后续因扎堆性申请导致的群众矛盾,赢得了群众的一致好评。”办证服务中心负责人赵钦梁说道。
聚焦“温情点”,“燃”智慧服务“便民引擎”
“前段时间重庆轨道交通对于当地‘背篓专线’的暖心回应和温情作为无不体现着执政仿想方设法为菜农‘行方便’‘解民困’的心意,这一先进做法可以也应当被我们借鉴并落实。”部门负责人以“背篓专线”的事迹衍生至烟草行业的服务该如何开展这一课题。
着力办惠民生、暖民心、顺民意的实事是诸暨烟草在枫桥经验发源地下秉持的工作准则,始终坚持专卖执法、业务服务等要沉下身子,主动把为民情怀融入到实践中去,将群众的需求清单变为履职清单。在此基准下,诸暨烟草推出精准化、个性化的“店小二”服务,特别是针对老、弱、病、残及偏远山区居民等社会群体,扎实应用“移动窗口”“返程物流”“助农直播”等特色服务,实实在在提升群众的满足感和获得感。
图为上门提供许可证延续服务
“过去要延续我还要特意坐班车大老远跑一趟,有时候东西忘记带的话得跑好几次,对我这种老年人来说真的不方便啊。现在烟草的工作人员会直接到我店里来,我只要准备好材料和手机就行了。”杨奶奶就是体验到上门延续、温暖送证的受益者之一。
聚焦“风险点”,“燃”智慧服务“预警引擎”
“我们高度重视市场消费者的诉求,通过市场晴雨表,我们一旦发现问题,遂即取得沟通,进行核实调查。”部门负责人蒋东方说道。
坚持发现在萌芽、治理在基层的理念,诸暨烟草创新借鉴新时代枫桥经验“四先四早”工作机制,打造了“民呼我为·市场晴雨表”等数字化监督预警平台,通过对市场风险的汇聚、清洗、分析和预警,校准服务开展的扎实性和有效度,从而形成“制度先行-数据反馈-分析研判-预警提示-服务校准”的闭环过程,从而推动服务从“智慧”转向为“智能”。
下一步,诸暨市烟草专卖局将牢抓“前置-温情-风险”点,不断深入创新服务、便民服务、预警服务工作,满足零售户和消费者的更高需求,用智慧服务为企业高质量发展和现代化建设打下坚实的基础。(曹淑霞)
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