据英国《都市报》报道，就在起飞前几分钟，飞行员得知有乘客丢失了护照，于是热心帮忙，找到护照并通过飞机窗口递给了失主。据悉，6月27日，来自美国亚利桑那州凤凰城的Will Novak和他的妻子Veronica刚刚乘坐飞机抵达伦敦希思罗国际机场时，妻子就发现自己的包不见了。这对夫妇焦急地在登机口处等候，并拦下了两名英国航空公司的飞行员寻求帮助。机长Will Rowlings反应很快，马上给即将出发的客机的飞行员发了一条短信。飞机还有几分钟就要起飞了，这位飞行员立即命令机组人员在座位上翻找乘客丢失的包。找到装着护照的钱包后，他从窗口把包扔给了地勤人员。
视频中可以听到Will高兴地说:“我的妻子把护照丢在了飞机上，另一个航班的飞行员非常热心，他们给我们乘坐的飞机的飞行员发了短信，然后就离开了。”他看着妻子的包大喊道，“太好了！这就是她的包，飞行员帮我们找到然后扔出来了，真的很不可思议。还好她拿到护照，不然我们有得麻烦了。真好！”Veronica也松了一口气，拿着包和机长Will Rowlings以及副机师合了个影。隶属于国际航空集团的英国航空公司对Will 和他的家人表示:“听到你们旅途顺利，我们很高兴。我们为我们的同事和工作人员感到无比自豪，也为你们的经历感到高兴。”（中国青年网编译报道）
