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北京:社区防疫工作提速有技巧

来源: 北京日报
2022-05-16 09:12 
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北京疫情防控形势依然严峻,广大医务工作者、基层社区工作者根据最新的疫情防控要求闻风而动,迅速构筑起战疫的“前线堡垒”。

抗疫,是一场没有旁观者的全民行动,离不开市民群众的积极配合。近日,记者来到海淀区北太平庄街道支援社区核酸筛查等工作,在记录基层工作的同时,也注意并收集到基层防疫工作中的一些技巧和呼声。无论是志愿者、普通居民的举手之劳,还是相关部门在工作流程中的一个小小的微调,也许都可以为社区防疫工作减负提速。

  志愿者

学会察言观色有助提高效率

5月9日一早,北三环中路40号的楼院里,来做核酸检测的居民排起了长队。当天,已经是连日来的第九轮核酸检测了,从属地街道、社区到居民,都按照疫情防控要求一直在落实、配合。

北三环中路40号院共有社区工作人员9人。在严峻的疫情防控形势下,核酸检测、大数据筛查、居民弹窗等相关问题解答、日常接诉即办工作、垃圾分类保障等相关工作,几乎每个人都得“分饰”多个角色,才能让这个有近1500位居民的小区正常运转。

“来吧,欢迎,正缺人手!”社区党委书记陈洁一听记者要来当志愿者,一口答应下来。“缺人”,这不是只有这个社区面临的个性化难题,本轮疫情来势汹汹,多区持续多轮全员核酸筛查,基层普遍存在社区人手不足的问题。下沉干部、志愿者的出现无疑是雪中送炭。

不过,当真正穿上隔离衣记者才发现,第一个面临的问题就是自己能做些什么?手机没有下载相关的APP,录入身份证信息的活儿干不了;个别居民有情绪了,记者连居民的基本情况都不了解,每当发生这种情况,耐心做工作甚至要甘当“出气筒”的活儿,还得是陈洁书记一马当先。

拿着健康码督促居民扫码,维护队伍秩序提醒居民保持间隔距离,这是记者以志愿者身份在现场能帮忙做的事。看似简单的工作,真正操练起来才发现,熟练帮老幼人群完成健康宝代查、学会察言观色提前解决问题都是必备的技能。

“请您扫健康宝,伸手测温,谢谢您。”学着社区工作人员的样子,记者手持一张印有健康码的A4纸站到队尾,为刚来排队的居民提供扫码服务。早上8点多是居民排队做核酸检测的高峰期,绿色通道专为老幼开设,很多老年人不会用智能手机或没带手机。刚一开始,是先协助扫码出现问题的老人,还是先帮其他排队居民扫码,总难兼顾。

有经验的社区工作人员看出了记者的这份难,在长期的工作中他们已经总结了不少经验——如果一位老人由远及近,还没排进队伍便停了脚步,掏出手机止步不前的,八成是手机出了问题或不会操作又不愿求人,这种情况需要主动上前服务,嘴上指导着老人,手上的活儿也别停,举着健康码让其他来排队的居民扫码;如果看到有老人来了没掏手机直接掏了身份证,这八成是没有手机的,需要赶紧准备帮他们代查,手机上相关页面提前准备好,既不让老人久等,也能提高工作效率。

社区针对老幼人群开通了绿色通道,同时志愿者还承担起了协助老人进行健康宝本人信息扫码登记工作。

社区居民

贴上门牌号方便入户核酸检测

临近上午10点钟,楼院里排队做核酸检测的居民逐渐少了,现场社区工作人员和医护人员抽调人力,马不停蹄地开始下一项工作——入户核酸检测。有的居民年岁大了,出门腿脚不便,还有个别居民因手术后不能下楼,所以社区安排入户,统一解决这一难题。

“谢谢,看这双眼睛都知道你们还没我孙子大呢,辛苦了!”一位80多岁的老人做完核酸,几句道谢的话给社区工作人员、医护人员带来了莫大的鼓励。

穿着防护服、隔离衣,戴着面屏,记者和他们一样“全副武装”。进了楼道,里外温差大,面屏上立刻雾气腾腾。记者特意将手机伸到面屏里面拍了一张照片,原来目力所及,大多数地方都是模糊的。多数居民家都换过防盗门,门上早已没有门牌号了,若不是社区工作人员带着,这“模模糊糊”的楼道真像个迷宫。

“没错,下一户是这里。”这是我们一行人在楼道里最快找到的一户。户门上用胶条贴了一张纸,纸上写了4个数字,代表门牌号码,就是这一简单的办法,大大提升了入户的效率。可别小看这一细节,实际体验发现,社区工作人员在居民楼里需要跑很多户,楼上楼下跑多了难免会失去方位感,在各家都没有门牌号的情况下,跑错路、敲错门的情况也时有发生。一来耽误时间,二来不知情的居民一开门看见“大白”,难免会吓一跳。举手之劳贴个条,可以为入户核酸检测工作带来很大的帮助。

在核酸检测期间,志愿者需要提醒居民保持间隔距离并进行健康宝本人信息扫码登记。

派单流程

答疑如何解除弹窗④建议首问负责

正午,北三环中路40号院社区居委会办公室里,除了敲击电脑键盘的声音,就是此起彼伏的电话铃声。接起电话解答居民的疑问,放下电话继续核对大数据信息,社区副主任刘洁忙得不可开交。从2020年至今,遇上紧急情况,大半夜被叫回工作岗位对刘洁来说已不是新鲜事。对于社区来说,配合大数据的筛查是常态化的,也是当下最耗费体力的工作。

当前,防疫形势依然严峻,每天都会有大量流调信息从市、区两级单位派发下来。而社区的工作就是逐一与辖区居民核实情况信息,建档立卡,建立人员台账,确保人员信息详实和处置方式清楚明了,直至这部分居民恢复绿码并完成销账。

电脑屏幕上的表格中,详细记录着辖区内每一名高风险市民及其家属的隔离状况,从流调下派时间、原因,到现阶段隔离情况,以及下次上门核酸检测时间都有详细的记录。“目前,辖区内高风险人员居家观察工作正在有条不紊地进行中,而这同样离不开居民们的配合。”刘洁说。

除了时时盯紧大数据,12345市民热线平台的派单也要认真对待。刘洁耐心解答居民的提问,这些问题多与弹窗问题有关。在目前居民可能出现的五类弹窗问题中,弹窗④的情况是相对容易解决的,居民按照疫情防控要求配合核酸筛查工作后,弹窗即可解除。

记者发现,对比各类弹窗问题,弹窗④是无需社区层面来解决的,也是最容易解决的,与弹窗④有关的居民诉求电话,无论打到哪一级或哪一平台,由接线人员结合政策要求直接做出解释,而不再派单属地,这样显然会有助于社区基层工作人员提高工作效率。

记者手记

积极配合就是对战疫最好的支持

社区的疫情防控工作离不开基层的智慧与毅力,更需要凝聚各方之力。

对于广大市民来说,积极落实各项防控要求,就是对战疫最好的支持。奥密克戎变异株阴险狡诈,对病毒的阻击策略需要不断调整,科学的疫情防控措施能够迅速落实,是胜利的关键,这考验的绝不仅仅是一部分人,而是这座城市中的每一个人。

核酸筛查、居家办公、封控管控……北京经过330余场疫情新闻发布会,这些名词每一位市民都耳熟能详,认真对待,积极配合,让我们共同打赢这场没有旁观者的全民疫情阻击战。

本报记者 景一鸣 陈圣禹 文并摄

热点问答

记者以志愿者身份支援社区疫情防控工作时,也收集到了不少居民提出的问题,并通过现场实践和咨询社区工作者,替市民为这些高频问题寻找答案。

问题1:明明有网我的手机怎么扫不上健康码?

答案:实操当中,记者发现很多老人扫健康码有误区,总以为手机贴健康码越近识别越快,其实不然。扫码迟钝或失败大多情况是因为距离太近,识别框没有识别到完整的健康码,或因为户外反光识别不清。扫码时可让手机与健康码保持两到三米距离,保障健康码在识别框内即可,再根据现场光照情况调整角度。

此外,在出家门前,建议调整屏幕亮度,核酸筛查工作设立的核酸检测点多在户外,阳光充足的情况下手机屏幕亮度不够,会带来操作上的不便。

问题2:拍一张身份证照片存在手机里能去做核酸检测吗?

答案:记者发现,目前本市有部分核酸筛查点已开始强调携带身份证原件。在信息录入环节,工作人员的“装备”并不统一,虽然所使用的录入系统一致,但硬件都是个人手机,所以摄像头的捕捉能力参差不齐。用摄像头捕捉另一个手机的屏幕,手机贴膜反光、照片清晰度不够,或是照片因为“陀螺仪”系统在相框里打转,都会降低录入速度。

问题3:让工作人员帮忙代查健康宝,该怎么配合,需要带什么证明材料吗?

答案:记者在现场做志愿者期间,帮助几十位老人代查了健康宝。首先,代查流程不需要携带额外证明材料,老人携带身份证配合工作人员完成人脸识别、信息录入即可。代查健康宝时建议将身份证举到工作人员面前,让他们对号自行录入信息。口述记录的办法,受到语速、方言等问题的干扰,错误率很高。

问题4:我为什么连着接到两个大数据筛查电话?

答案:社区工作人员表示,有些居民有两部或多部手机及多个手机卡,可能会遇到此类情况。或者不同区域电子围栏出现交集,也可能导致此类情况。

问题5:出差返京后,社区报到是应该直接给社区打电话吗?

答案:社区工作人员建议进返京人员到京后,首先登录“京心相助”小程序主动填写基本情况,社区工作人员只要扫描“京心相助”内的个人二维码即可完成抵京报到。这样做可以有效减轻疫情期间社区工作人员信息采集的压力,提高工作效率。

【责任编辑:潘一侨】
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