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网络中国节|河北航空:春运路,暖心路

来源: 河北新闻网
2022-01-31 01:32 
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河北新闻网讯(河北日报记者贡宪云 通讯员王洁)临近春节,在外漂泊的人们纷纷赶着回家与家人团聚。春运的返乡路上,旅客遭遇烦心事、麻烦事,河北航空公司积极帮助解决,用真情服务书写了春运路上的暖心故事。

“是河北航空吗?我有非常着急的事情,需要你们的帮助。”几天前,一位中年男子语带焦急地拨通了河北航空热线。原来,受疫情影响,在石家庄工作的李先生决定春节不返乡了,但远在广西老家的父母已两年多未见儿子,执意要来团聚。于是,李先生帮父母买了到石家庄的机票,但他的父母年近7旬,不认字、不会讲普通话,从未出过远门,李先生非常担忧父母下飞机后在机场迷路,所以致电河北航空公司寻求帮助。

了解到这种情况后,客服人员郭文宇耐心安抚李先生情绪,立刻联系地面保障人员制定方案。在飞机落地后,早已提前等待在候机楼内的河北航空地服人员接到两位老人,一路将老人引领乘车,顺利送到李先生身边。

赵先生夫妇因工作的特殊性,常年在云南出差,今年春节无法回石家庄过年。他们非常思念家乡的女儿,而他们的父母因年事已高无法送孩子去云南。怎么才能让5岁的女儿安全放心登机呢?河北航空贵宾航旅秘书王崇杰得知此情况后,为赵先生的女儿申请办理了“无成人陪伴儿童”特殊服务保障。

旅程有终点,服务无止境。春运期间,河北航空统筹加强疫情防控、安全运行和服务保障,推出便捷优惠产品,为广大返乡、出行旅客提供便利的航空出行服务。

【责任编辑:刁云娇】
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