4月30日，哈尔滨客运段海口车队担当的Z112次旅客列车上，应老年人的需求，每天7点都会播放一些广场舞歌曲，既缓解旅途寂寞又时全身心得到放松，老年人们十分喜欢。这是这个车队为旅客服务的一个小细节。
由于南北方的气候特点，夏天到北方避暑，冬天到南方过冬已经成为“候鸟”们近年来首选的休闲度假模式。哈尔滨客运段海口车队所担当的Z114次旅客列车往返于冰城与浪漫椰城间，被旅客亲切的称为“天南海北第一车”。列车途径11个省份，1个直辖市，运营里程4283千米，是中国铁路哈尔滨局集团有限公司唯一一趟跨海列车，更成为“候鸟”群体往返哈尔滨和海口间的首选出行方式。
党史学教育开展以来，他们利用出乘会、折返站、退乘会等时间进行“红色故事听我讲”活动，通过故事讲述，加强革命传统教育，引导大家传承红色基因，从而达到“学史力行、学史崇德、学史增信、学史明理”。
这趟列车经过蕴涵丰富历史文化和红色文化的南昌市，每当列车开到这里，革命英雄的城市历史焕发乘务员们对往昔的岁月的怀念，也更坚定他们肩负责任，结合实际，为群众办实事的决心。车队很多细节服务将方便老年旅客的“特殊待遇”落到实处，用实际行动体现学习效果，让“我为群众办实事”实践活动更贴心、更暖心。
李树伟是海口车队第一党支部书记，他考虑到乘坐这趟列车的老年人较多，再加上哈尔滨到海口两地温差较大。每到出乘前，李树伟都会用手机查询哈尔滨和海口的天气情况，将天气预报抄写在工作簿上，走班当天交给广播员，在每日清晨广播期间为旅客进行天气播报，提示乘车旅客到达目的地后增减衣物，以免着凉。
除此之外，他们还通过广播播报健康提示旅客，列车配备了小药箱、血压仪，如果旅客在旅途中有身体不适，可以随时联系乘务人员。海口列车在跨海分解过程中，没有空调车上特别热，广播中就会提示大家，车厢内比较炎热，请大家少走动，防止出现中暑的情况。
4月23日21时30分，Z111次旅客列车到达阜阳站时，12车18号下铺的87岁老年旅客突然发烧，乘客的女儿用毛巾为其降温，求助乘务员，在排除新冠肺炎的可能性后，乘务人员拿来小药箱为旅客测量，血压平稳，温度显示38.6摄氏度。老人觉得肚子很疼，不断地去厕所，初步判断是肠炎所致。于是为旅客拿出了黄连素让其服用，用后2小时，症状明显好转。
为减少旅途疲劳，列车还为旅客们准备了放大镜，跳棋、军棋和象棋，同时，列车还为儿童准备纸尿裤和玩具等用品，以方便旅客使用。
李树伟还将每趟乘务作为党员活动日。支部党员利用休息时间学习一些简易的手部操、健康操等可以方便老年旅客学习的健康活动，在车厢内进行现场教学互动，减少旅途疲劳，让老年旅客享受旅途的同时，更能感受到服务的温馨与贴心。（中国日报黑龙江记者站）
扫码下载
中文网微信