遭遇消费坑人事法官析案来支招

□　本报记者 韩宇

花钱买药是假的、买来的饮品很劣质；网店买东西，“说好”的返现和赠品却不能如实兑现；办理了影楼会员卡交了预付款，遭遇停业服务中止……作为消费者，如果您遇到这些闹心事，该如何拿起法律武器捍卫自己的合法权益？近日，辽宁法官精心梳理了生活中常见的几类侵犯消费者权益案件，和您聊聊一些坑人的消费陷阱，教您如何依法维权。

售假售劣担责赔钱

被告人高某明知“骨痛宁胶囊”是假药，为了谋利，却还在自家商店里卖出100多瓶。经辽宁省产品质量监督检验院检验，胶囊根本不含所标明的人参、血蝎、全蝎、白花蛇、曼陀罗、透骨草、土元等有效成分，会贻误诊治。

2019年9月，辽宁省建昌县法院认定被告人高某犯销售假药罪，依法判处其拘役五个月，并处罚金1万元。

生产、销售假药罪是指生产者、销售者违反国家药品管理法律法规，生产、销售假药，足以严重危害人体健康的行为。法官提示，发现自己购买的药品是假药，应立即向相关部门举报，并保存好相关证据，依法追偿损失，助力严惩犯罪行为，积极捍卫自身和他人的健康安全。

除了假药，伪劣商品也坑人。2018年10月，孙某某花3000元从辽宁某合源生物科技有限公司购买了一款固体饮品，产品外包装上记载的生产商却在工商登记档案里查询不到。孙某某认为该产品属于假冒伪劣商品，某合源生物公司便退还孙某某3000元货款，但拒绝孙某某提出的赔偿要求。

孙某某起诉至法院，要求被告赔偿3万元。沈阳市于洪区人民法院依法判处被告按照十倍价款赔偿孙某某3万元。法官分析指出，产品标识是消费者选择和判断是否进行产品消费的重要信息来源。消费者根据销售者提供的产品标识，对案涉商品的来源形成特定的认识，销售者有义务保证其销售的产品标识真实性。此案中，某合源生物公司出售的食品上标注的生产企业并不存在，其主张案涉食品包装上的标注属于印刷错误，但其提供的证据相互矛盾、证明力不足，故应认定案涉食品不符合食品安全标准，消费者有权主张价款10倍的赔偿。

法官提醒，如购买到假冒伪劣商品，可直接向销售者申请赔偿。销售者负有指明缺陷产品的生产者或供货者的法定义务，其目的在于增加产品责任主体，从而有利于消费者请求权的实现，而非为免除销售者的责任。无论销售者能否指明生产者，均不能免除其对消费者的赔偿责任。如属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。

警惕网购优惠陷阱

网购，已成为当下人们生活中不可或缺的一部分，除了能高效便捷购物，有时还能享受各种优惠，但也不乏有陷阱。

2018年4月2日，原告王某某通过某公司官网网上商城的“0元购”活动消费6897元，并于2018年6月15日收到上述商品，但活动方却以“兑换积分”等后续的“单方声明”将承诺的“返现”变相为只能在被告的官方商城中购买商品，无法作为现金使用。就此，王某某提起诉讼。营口市西市区人民法院依法判处被告返还原告王某某购物款6897元，同时支付20691元赔偿金。

法官说，根据法律规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。被告某公司发布“0元购”广告后，未能按照约定进行“返现”构成欺诈，应当承担相应的法律责任。

法官提醒，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。商家事后的“单方声明”，不是消费者为虚假销售买单的理由，也不具备法律效力，遇到这种情况可拿起法律武器维护合法权益。

与王某某遭遇的不能返现不同，张某因没有收到商家承诺的中奖产品而向法院起诉。

2018年12月12日，鲍某在某宝上开设的服装店开展“礼遇双十二”活动，双十二当天订单支付金额最高者，送市场价格9599元手机一台。张某当日消费10531.97元，鲍某公布的获奖名单第一名订单金额却仅为200多元。经张某与鲍某确认，鲍某认可张某为中奖人，其对外公布名单有误，但张某一直未收到中奖产品。经抚顺市新抚区人民法院调解，张某与鲍某达成和解协议，鲍某一次性支付张某6500元现金。

就此案，法官分析称，鲍某在其经营店铺首页以明显、醒目的方式发布有奖销售信息，属于合同法规定的不特定要约行为。在活动当日，其店铺购买货物的任何人，均与其建立买卖合同法律关系，同时建立有奖销售法律关系，鲍某应依据其约定履行义务。法官提示，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。销售者发布的销售信息，符合不特定要约行为的，消费者有权要求销售者履行约定。

停业预付款咋处置

办理健身、美容、摄影等会员卡缴纳了预付款，却遭遇商家停业。鞍山市的消费者就遇到了这种倒霉事。500多名消费者在鞍山市某摄影会所办理了会员卡，交付了预付款，但会所停业了，而且是在未事先告知消费者的情况下无故停业，导致消费者拍摄的照片没有取到。

鞍山市铁东区人民法院依法判定某摄影会所承担违约责任，返还消费者照片、退还预付款及产生利息。法官介绍，消费者与某摄影会所之间形成了服务合同关系，各方当事人应当按照合同约定履行合同义务。某摄影会所擅自停业，无法向消费者提供相关服务，属违约行为。如您遇到此种情况，有权追究商家服务中止行为。

（韩宇）