新型冠状病毒感染的肺炎疫情快报

南开：13处集中隔离点平稳运行　　

天津北方网讯：4月4日，是本市黄河医院驻隔离点医疗队耿悦医生的生日，长期在隔离点驻守，工作人员为其准备了些小礼物，希望送上一份惊喜。但没想到，真正的惊喜，却源自隔离点内的隔离人员。“有蛋糕，有写满祝福的爱心卡片，有巧克力，大家听说了耿大夫过生日，都主动送来了自己的祝福。”隔离点医疗队队长王彤告诉记者。

这样的爱心互动，发自每个人的内心，和谐关系的背后，是南开区不断完善隔离点管理服务的缩影。记者从南开区获悉，目前，该区已建成使用13个集中隔离点，可提供1539个房间，所有隔离点均平稳运行。

“目前，全区各隔离点均按照‘严格规范、因地制宜、合理分区’要求完成内部建设，制定规范各项规章制度，全面实行24小时值班制，并完成消毒隔离、防护用品使用、医疗垃圾处置、生活垃圾清理消毒等技术培训。”南开区相关负责同志表示。

面对不断增加的入境涉外人员，南开区各隔离点的工作人员，一方面积极联系协调翻译，克服语言障碍，解释说明注意事项，另一方面强化服务，为汉语不好的隔离人员制作双语对照指示牌、为水土不服的外籍人士准备特色食物和小零食。目前，该区各隔离点持续保持“隔离人员零交叉，隔离点内零感染，医务管理人员零损伤”的纪录。

河东：让隔离人员感受到家的温暖

“这下我肯定能够按期毕业了！其实，一踏上祖国的土地，我就放心了。”英国留学生小叶3月28日回国，在河东区集中隔离点接受隔离观察。由于小叶面临毕业，需要更稳定的网络环境让他上网课、查资料写论文，集中隔离点的工作人员为他解决了用网问题，让他安心学习。

“本来是抱着试一试的心态跟工作人员提的要求，没想到半小时不到就帮我解决了。”小叶今年23岁，在英国西英格兰大学商务管理专业读大三，按照学校的要求，小叶要在4月23日之前完成论文和考试，如果不能按期完成，就要延期一年毕业。“一开始我用的是无线网络，由于要连接学校那边的系统，不是特别的稳定。隔离点工作人员给我提供了一根网线，让我连上电脑试试，果然网络稳定多了。”

这个集中隔离点的隔离人员大部分是留学生，医护人员和隔离点工作人员制定了隔离点情况处理表，记录隔离人员的各类需求，无缝衔接，为隔离人员提供温馨服务，让他们感受到温暖的关心关爱。女孩子生理期肚子痛，就送来红糖和卫生用品；倒时差不能按时吃饭，就随时供餐；肠胃不适，就送来药品……“入驻前，我们开了一个协调会，畅通沟通机制。隔离点负责人把自己的联系方式在微信群里公布，24小时接听，方便及时满足隔离人员的需求，让他们安心隔离，为顺利开展集中医学观察提供了良好的保障。”向阳楼街社区卫生服务中心总护士长赵雅荣说。

大王庄街社区卫生服务中心党支部书记、主任邱鸿春介绍说：“隔离不隔爱，温暖一直在。隔离点的医护人员每天穿着隔离服，要连续工作7个小时以上，但是为了安抚隔离人员的情绪，在繁忙的工作之余，主动满足隔离人员的心理需求，用有温度的服务，抚慰他们焦虑的心情。有的隔离人员在卡片背面写上感谢医护人员的话语，也让我们医护人员倍感欣慰。”

河北：让留学生们安心舒心

昨天，是山西籍留学生小张入住河北区一处集中隔离点的第8天。“闭关第八天，非常感谢所有工作人员的热心照顾，你们的服务五星级！”他在隔离点微信群写下了这样的文字。

“我说有个课件可能要打印，没想到很快就送到房间来了。”小张说，隔离期间他制作了一个课件，想看看实际效果，没想到说出想法后，值班的工作人员很快就打出来了。小张口味偏甜，工作人员了解到这个细节后，根据小张的饮食习惯科学制订了双周食谱，每餐肉、牛奶、水果搭配中，适当加了甜食。

临近小张房间的是一位山东籍的留学生，这位姓孙的小伙子由于身体原因喜欢吃热食，一开始他对隔离点的生活条件有些挑剔，但随着双方交流加深，他被这里工作人员的热心肠感动，内心充满敬意。

河北区建立集中隔离点“要事日志”制度，对被隔离人员的诉求进行台账化管理，确保全程服务、全程协调、收口办结。尤其是工作中注重三个第一次，即利用第一次测温全面掌握隔离人员身体状况，利用第一次就餐了解隔离人员饮食习惯，利用第一次就寝了解隔离人员生活需求。

据河北区该处隔离点负责人魏文慧介绍：“隔离点管理中我们注重关爱为先，做到热情细致、规范有序、团结协作、安全稳定。本次在这里隔离的人员都是非天津籍的留学生，为了缓解大家的紧张情绪，我们每天都会和大家进行沟通，了解大家需求，帮助他们解决各种困难。”

红桥：严格管理 贴心服务

“今年4月1日是我终身难忘、有特别意义的生日，由衷感谢咱们温馨家园里的每位工作人员，你们辛苦了！”在入住红桥区一处集中隔离医学观察点的第九天，陈女士迎来了自己的生日，当隔离点工作人员穿着隔离衣在门口轻唱着祝福歌，并将精美的蛋糕送给她的时候，意想不到的暖心之举让她激动久久。隔离病毒但不隔离爱的温情瞬间，每天都发生在红桥区的隔离点中。

记者从红桥区了解到，目前境外输入性疫情风险不断加大，需要集中隔离医学观察的入境来津人员数量持续增多，该区22处集中隔离点以严格的管理和用心的服务做好各项保障工作。

在隔离点工作人员配备上，每个点位均配强医护团队，加大警力投放，全方位落实医学观察、物资保障、维稳安保等任务。红桥区特别注意及时给予隔离人员心理疏导，尤其对老年人、年轻妈妈、在读学生等不同群体采用分类安抚的方式，用无微不至的关怀和严谨细致的管理展现天津温度，得到了隔离人员及家属的认可和好评。

同时，红桥区紧盯建筑结构、消防通道和设施、电梯运行、用水用电、食品安全、个人防护等重点部位和关键环节，严格落实安全责任，全面排查安全隐患，发现问题立即整改，确保安全上的万无一失。该区还不断完善应急预案，加强培训演练，如遇突发情况立即报告并妥善处置，全力保障人民群众生命健康安全。

针对入境来津人员特点，隔离点加强宣传引导，考虑到食宿费用由个人自理的情况，该区有关部门与各点位经营方商定，房费低于门市及网络销售价格，更新配齐生活用品，一日三餐由具备资质的配餐公司供应，并根据不同食宿标准提供对等服务。在基本用品保充足、基本服务不打折的基础上，用心用情做好房间打扫、餐食供应、垃圾清运、消毒杀菌等后勤保障工作，以良好的服务让隔离人员放心、贴心、暖心。

宝坻：暖心服务 隔离有爱

记者从宝坻区疫情防控指挥部获悉，该区已建好的9个集中隔离医学观察点，共有1002个房间，全部用于接收外来入境人员。

“为做好外防输入，宝坻区的集中留观场所，全部进行卫生清洁、终末消毒、环境布置。”宝坻区疫情防控指挥部相关负责人介绍，该区在每个留观场所成立了服务专班，包括翻译、医护人员等组成，采取“一对一”“点对点”方式实施爱心服务行动，让隔离人员感到像回家般温暖。

“隔离医学观察点都配送有茶点服务，为隔离人员提供天津麻花、耳朵眼炸糕、驴打滚、坚果、新鲜水果等特色小吃。同时，为留观人员送生日蛋糕，为他们祝贺生日。提供个性服务，还为隔离人员提供代购、叫外卖、代取邮寄包裹等服务。”相关负责人说，为进一步提升隔离医学观察点的服务水平，每个隔离点还选出政治素质过硬、兴趣爱好广泛、交流沟通能力强的人员组建暖心服务专班，包括翻译、护士等3至5人组成，发挥“知心哥哥、知心姐姐”的纽带作用，与隔离人员谈心谈话，进行沟通联络和心理疏导，通过“暖心沟通”，让留观人员感受家的温暖。

北辰：257名入境人员解除隔离

4月6日，在北辰区5个集中隔离点，257名天津市航空口岸入境人员14天隔离期满，解除医学隔离观察，相继返回家乡。

6日上午，来自辽宁的王先生第一个走出房间，办理各项手续，临行前医护人员仔细叮嘱他后续注意事项，14天的隔离期让他对天津充满了感情：“工作人员特别耐心细心照顾我们的饮食起居，我们在这里如同家一般温暖，真的，我一定会找机会再来看看。”在隔离点微信群中，屏幕上全是感谢的文字：“感谢14天的陪伴和关照”“相逢是缘，感恩遇见，好人一生平安”“感谢天津人民的无私援助，你们都是无名英雄。我不知道你是谁，可我知道你为了谁”。

当日上午，北辰区组织专用转运车辆12辆，“点对点”转运解除隔离的入境人员，分别集中转运至天津站19人、天津西站27人、天津南站9人、天津滨海国际机场60人。其余142人目的地为本市，从隔离点自行离开。

按照全市要求，解除隔离人员在解除隔离前一天，必须再次进行核酸检测。为保证所有隔离人员顺利回到家乡，恢复正常生活，医学隔离观察点已提前帮他们申领了“健康码”，拿到了解除隔离医学观察通知书和新冠病毒核酸检测报告等，并与目的地居住区进行了联系报备。“我们抽调医护人员充实到留观点，采取多项措施全方位做好服务保障。加强人文关怀，在每个隔离间摆放鲜花、告知手册，每日送餐时附带祝福卡片，让他们感受‘家’的温暖。建立微信群，每天安排心理咨询师和志愿者在群中值班，及时了解需求、提供心理咨询。”北辰区卫健委工作人员说。

蓟州：“一点一专班”保障到位

从3月26日起，蓟州区按照统一部署，承担起部分入境人员集中隔离观察任务。为给隔离人员提供热情周到的服务保障，该区成立综合协调、食品安全、卫生健康等10个保障组，对隔离点食材采购、饭菜制作全过程监管，让隔离人员吃得放心。

“隔离不隔心，用力更用情！”蓟州区还实施“一点一专班”机制，在每个隔离点设置工作专班，分别由1名处级干部坐镇，1名心理疏导教师、2名医护人员、4名科级干部常驻，并建立微信服务群，时刻与隔离人员保持密切互动，及时解决隔离人员提出的问题，时时处处体现人文关怀和贴心服务。此外，在做好日常服务的基础上，还开展了为孕妇代买水果、为老人代买药品、代收快递等特色服务，赢得了隔离人员的信任。

为精准把握服务细节，蓟州区对隔离点工作专班开展专业培训，统一印制《工作指南》，逐一列出任务清单和工作程序，每天梳理隔离人员提出的相关问题，将共性问题纳入任务清单，杜绝问题重复出现。同时，编制服务指南，放入隔离房间，方便入境人员及时联系包保工作人员，让他们安全、平稳度过隔离期，对蓟州、对天津留下美好的回忆。（津云新闻编辑刘颖）

（刘超 马明 雷风雨 史莺 黄建高）