为严格防控新冠肺炎疫情，避免人群聚集，防止交叉感染，敦煌市民中心启动应急预案，合理规划疫情防控期间的各项工作，倡导服务“不见面”，业务“网上办”，引导市民线上办理各项业务。

据了解，疫情防控期间，敦煌市民中心及时向企业和办事群众发出了《关于暂停市民中心线下窗口对外业务办理的通告》，通过多种渠道广泛告知广大办事群众在疫情防控期间持续推行“网上办”“掌上办”“咨询办”三种办事路径。 对于个人和企业急需办理且不能在网上办理的业务，敦煌市民中心各窗口部门均安排工作人员为市民群众提供现场咨询和预约办理服务。各部门采取轮班制工作制度，保证所有部门都有工作人员在岗。同时，市民中心在各主要进出口位置张贴相关业务负责人的联系电话，确保各窗口部门的每项业务都有人受理和解答。

前来敦煌市民中心服务大厅办理业务的敦煌市民杨新晨说：“昨天通过网上预约，打电话，今天来这办理边境通行证，五分钟就办好了。我们也非常理解，这种方式也是为了减少人与人的传播和减少去人员密集的地方，这个方法相当好。“今天我是来缴医疗保险费的，是通过电话预约，来到大厅里面，他们要测体温、消毒，完了以后等上面的人办完以后，我才能够上来。”敦煌市民郑红峰说到。

敦煌市民中心税务局首席代表白莉萍介绍说：“一方面我们是大力推广网上办、线上办。如果说办事群众在电子税务局无法独立完成，也会由我们专家团队进行专业的指导。通过采取这些措施，我们最大程度地让我们征纳双方以不接触、零接触的形式办结所有的业务，将我们窗口人员和办税人员的防控做到最高限度。”

敦煌市民中心公安局户政首席代表李文静说：“在疫情防控期间，市民中心公安户政窗口，现在办理业务采取的都是网上办、掌上办。我们在网上办是通过甘肃公安政务服务平台，在上面你可以先注册后实名认证，然后我们可以在上面办理临时身份证明，身份证件丢失补办，预约咨询等所有的业务都可以在网上咨询进行办理。”

据了解，2月3日以来，敦煌市民中心严格落实“查、问、劝、消、登、办”管理服务“六字诀”工作流程，累计预约办理378人次，线上办理3093件。通过采取“网上办”“掌上办”“不见面审批”等多种服务措施，最大限度地减少了人员流动和聚集。

中国日报甘肃记者站，中共敦煌市委宣传部供图