近日，全国“人社服务标兵”先进事迹宣讲活动在广西南宁举行。全国“人社服务标兵”鲍道榕、金彩虹、苏惠玲、杨凤艳、何海梅用真挚朴实的语言和一件件温暖人心的小故事，讲述了他们在日常工作中如何用真心和真情服务群众，与百姓打成一片，最终赢得群众信任和支持。
人力资源和社会保障部宣讲团领队、中国人力资源和社会保障出版集团副总经理黄卫来表示，“人社服务标兵”长期扎根基层，牢记使命担当，忠于职守无私奉献，自觉把党和人民的利益放在首位，把老百姓当亲人，把群众的事当成最大的事，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，是心系百姓的好公仆、服务群众的好典型，是全国人社系统学习的好榜样。
图为鲍道榕讲述他如何用真心和真情服务群众
鲍道榕：不忘帮扶初心 牢记脱贫使命
鲍道榕是福建省福州市劳动就业管理中心干部。2017年2月28日，福建福州市与甘肃定西市签订东西部扶贫协作框架协议。不久，鲍道榕就赶赴定西挂职，开展扶贫攻坚工作。
同年，在一场由福州市人力资源和社会保障局在定西举办的“福暖陇中”大型人力资源招聘洽谈会上，鲍道榕发现定西劳动力传统输转方向是上新疆、下四川，很少人愿意去福州就业。
问题出在哪了？在当地人社劳务部门帮助下，鲍道榕进村入户摸底调查发现，在不少定西人看来，与定西相距2000多公里的福州实在是太陌生太遥远。除此之外，福州的薪酬水平、气候环境、饮食习惯、劳务输转组织化程度不高等因素也不同程度影响了劳务输转……
随后，鲍道榕把收集到的信息向福州市人力资源和社会保障局反馈。为给定西务工人员吃定心丸，让他们“出得来、留得住、干得好、带得动”，福州市先后出台13份市级帮扶定西政策文件：从输转劳动力操作规程、务工人员交通补贴、生活补贴、稳定就业补贴等方面构建起全方位帮扶政策体系。
政策出台后，鲍道榕带上一个双肩包、一袋干粮、一个保温杯，进村入户宣讲政策、推介岗位。在这个过程中，令鲍道榕感到困难的是语言关，定西方言对他这个土生土长的福州人来说形同“天书”。通常在开会的时候，他把会议内容用手机录音，然后找定西同事用普通话翻译出来。要进村入户的时候，鲍道榕也找当地结识的朋友，请他们带他到老乡家里串门。经过多次和定西群众一起熬罐罐茶、一起烤土豆，鲍道榕和定西群众的感情慢慢地拉近。
鲍道榕说，看着他因吃烤土豆而黝黑的嘴唇，定西群众说他已经是定西的娃，群众从此也开始慢慢了解福州、接受福州、愿意去福州工作。
经过两年多的探索实践，福州、定西扶贫劳务协作工作闯出先行先试路子，形成独具特色的“福州定西模式”，得到了国务院扶贫办，甘肃定西、福建福州两地党委政府的充分肯定。
两年来，鲍道榕协助组织260多家福州市企事业单位在定西深度贫困的34个乡镇、100多个村举办各类招聘活动150多场，吸纳定西劳动力7000多人次，建档立卡户4000多人次，人均月收入超过3800元，直接带动近1万名贫困人口脱贫。
“不忘初心，牢记使命，是誓言，是信念，更是行动。让我们一起坚守初心，不改本色，做一个百姓贴心的人社人。”鲍道榕说。
图为金彩虹讲述她如何用真心和真情服务群众
金彩虹：愿做雪域高原的美丽彩虹
金彩虹是四川省阿坝州小金县两河口镇劳动保障员。她工作所在的两河口镇距离小金县70多公里，平均海拔3000多米。金彩虹在该镇工作多年来，一直倾情为民，真情奉献。
从“门外汉”到熟练开展社保工作的“行家里手”，金彩虹用了6年时间。两河口镇语言风俗多样，整体素质参差不齐，文化水平普遍不高，参保意识不强。面对这样的现实，金彩虹首先学习当地语言，每次与群众见面都主动打招呼。她说：“把他们看成自己的亲人来称呼，先尊重群众才能得到群众的接纳。”
为尽快熟悉村情民意，金彩虹不停地走东家串西家，一家家核实参保信息，拟出参保花名册，并和同事一起到集镇上摆摊设点、进村入户作宣传……她每个月要完成群众家访50余人次，最远的村子，一个来回要走4个小时。
通过努力，两河口镇居民的参保率不断提高，从2013年的66%增长到如今的100%。2018年，金彩虹被评为全国人社系统“优秀服务标兵”。
“感谢爸妈给我起的名字，冥冥中注定了我与小金的缘分。是的，我就是小金的一道彩虹，我愿以最美的姿态与色彩，横跨雪山溪流，一头连着政府，一头连进群众心窝……”金彩虹说。
图为苏惠玲协助老人开展养老资格年度认证
苏惠玲：社保“小窗口”有求必应的“暖心人”
苏惠玲是广西壮族自治区社会保险事业管理中心二级主任科员，她为自己能成为社保大家庭的一员而感到骄傲和自豪，这样的自豪感已持续了整整23年。从登记专管员到征缴专管员，从科员到科长，苏惠玲一直在经办前台，从来没有离开过一线。
每到一个新岗位，苏惠玲首先做的就是逐字逐句学习相关的政策和流程，使之烂熟于心。为让群众“少跨一个门槛，少跑一趟路”，她对每个处室原有的经办工作，都沉下心来钻研。对《广西社保业务群众办事指南》96项办事清单，她吃得很准，吃得很透。
“有事找小苏”，这是办事群众的口头禅，也是广西社保局服务大厅的流行语。不管什么时候，只要群众有需要，苏惠玲总是第一个冲上前去。因为她深知，社保服务，面对的是的微观个体，展现的却是党和政府的民生情怀。
作为科长，为充分调动大家的积极性，苏惠玲组织了“三个一”活动，即每月一次业务培训、一次综合知识考试、一次“服务之星”评比，不断提升大家的服务水平。
从2017年9月到2019年7月，苏惠玲所在的业务受理大厅受理业务199477件，日最高受理量713笔。其中，苏惠玲共为5580人次办理业务，办结率100%，满意度99%以上。
由于服务量很大，加班加点早已成了常态。经常是，已经下班了，但得知群众从外地赶来办理业务，苏惠玲就主动留下来帮忙办理。尽管工作很辛苦，但是她觉得能得到群众的认可一切都值得。
一次，苏惠玲收到一束特别的鲜花和一面锦旗，这让她很暖心。送鲜花和锦旗的是杜阿姨，她说因为自己的工作单位变化较多，有些档案已经不全，办理退休手续几经波折，是小苏一直帮她想办法，这让她十分感动。
“金杯银杯不如百姓的口碑，只要群众一个肯定的眼神、一句赞许的话语，就能使我充满了感恩，充满了力量。”苏惠玲说。
图为杨凤艳接待大学生创业咨询
杨凤艳：为民提供精准就业服务的“杨导”
杨凤艳是广西柳州市柳南区劳动保障管理服务中心党支部书记、副主任。从事基层工作16年来，她一直为企业、为老百姓量体裁衣，提供个性化的精准就业服务，被群众亲切称为“杨导”。
2004年，杨凤艳从企业考进当地街道劳动保障事务所。因为是跨界接触劳动保障工作，她花了很长时间把辖区企业分门别类，全面掌握各企业的生产经营状况；同时，把辖区失业人员家庭、文化程度、就业意愿等基本情况摸清造册。
在平时的工作中，杨凤艳发现仅仅依靠街道、社区几个就业工作人员，即使是“连轴转”，服务面还是不够广。为能让更多的老百姓享受到更好的就业服务，她把辖区街道的热心居民、企业单位的人事主管、法律人士等召集起来，成立“职介红娘服务队”，每个街道、小区都有职介红娘，开启以点带面辐射全辖区的就业服务模式。
此后，杨凤艳带领“红娘”们奔忙在大街小巷，对就业困难人员、零就业家庭、大学生等群体开展“一对一”“多帮一”援助服务，这项工作成效显著，街道成功创建了1个国家级充分就业社区、2个自治区级充分就业社区。
2017年，杨凤艳从街道劳保所调入柳南区劳保中心。随着管理范围的扩大，在街道“职介红娘服务队”的基础上，组建就业“五色”志愿者队伍。该队伍主要开展以“红色表率（创业帮扶）、黄色维权（维护劳动者权益）、绿色牵手（为企业和求职者搭建对接平台）、橙色关爱（帮扶就业困难人员就业）、蓝色帮扶（大学生就业择业指导）”为内涵的“五色”志愿服务活动。
截至目前，“五色”志愿者队伍吸引了879人，定期开展就业创业义务服务。引导创建创业孵化基地17家，成功孵化个体工商户、小微企业1300多家，带动就业1万多人。
今年6月，柳南区就业“五色志愿者”服务项目参加在武汉举办的全国第二届就业服务项目展，并荣获全国第二届就业服务优秀项目奖。
工作16年来，杨凤艳服务失业人员3万多人次，帮助“4050”人员、高校毕业生、农村贫困劳动力、退役军人等群体实现就业与再就业3000多人次。
杨凤艳表示，在今后的工作中，她会坚守为民服务的初心，和同事们一起，在人社服务的大路上，继续努力工作、快乐前行，让柳南的人民群众有更多的获得感、幸福感和安全感。
图为何海梅在了解村级综合服务中心建设情况
何海梅：牢记初心使命 把群众当家人般看待
从事人社服务工作已20多年的何海梅是广西北海市公共就业和人才服务中心副主任。“业务要精通，政策必须懂”、“群众利益无小事，不管是否是我们的业务，能帮就帮”、“要把群众当家人般看待”是她经常挂在嘴边几句话。
工作中，何海梅为读懂弄通业务政策，每天都会提早到达办公室，利用半个小时的时间学习。每当有新政策或规定出台，她必定会快速研究，用红黑笔对重点信息、注意事项、关键词分类做好标记。
2017年，作为 “美丽广西·宜居乡村”北海服务惠民专项活动协调人，为完成上级赋予的各项任务，何海梅和她的团队，利用近120天深入县区、乡镇实地开展培训，进村入户对村级综合服务中心建设情况进行指导及明察暗访。就这样，他们提前8个月完成了所有村级综合服务平台建设任务。
何海梅还主动与当地市委组织部沟通协调，将“农事网通”“阳光红页”作为特色项目全部纳入“服务惠民”村级服务平台建设，使“农村基本公共服务全覆盖、农民群众办事不出村”的目标得以实现。同时因“农事网通”“阳光红页”的投入使用而使服务平台进入3.0时代。
在转到劳动监察岗位后，何海梅常受到用人单位的威胁，也曾被工人野蛮相对，甚至多次经历长达10几个小时的围困。但每当她想起那些当面道谢的民工以及拿回血汗钱的劳动者时，她觉得所做的一切都是值得的。
何海梅说，作为共产党员，只有让心中的“引擎”永不熄火，才不会在时间的长河中停滞不前、迷失方向。她一定会不忘初心，勤廉作为，用“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”的豪迈气概，在人社服务的道路上，为加快建设富强、开放、生态、文明、幸福的新北海作出新的贡献。（完）
（陈燕）
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