初见赵惠珏，亲切的话语，温暖的笑容，面对办事群众咨询不厌其烦地讲解，令人如沐春风。令齐鲁晚报·齐鲁壹点印象深刻的是，她的12本厚厚的工作笔记。笔记中工整地记录着将要办理的、需要留心的各种工作事项，如“早8点前入户为某某老人核实办身份证”“上午入户为某新生儿办户口”……重要的事项，她还特意用红五星加以标记。自2008年开始，这样的笔记她一记就记了十几年。

顶着太阳骑车为老人上门服务

赵惠珏是烟台市公安局芝罘分局毓璜顶派出所教导员，在别人眼中，她是扎根户籍岗位34年，将平凡的事情做到了极致的公安楷模。而对她来说，最大的褒奖是听到辖区群众说：“我认识民警小赵，我家的户籍就是她给办的！”

辖区居民董力骁谈起与赵惠珏的缘分，依然感慨不已。1986年她大学毕业来到烟台就业入户籍时，这是赵惠珏接待的她。那是赵惠珏入警的第二年，当时这个热情姑娘的笑容温暖着初入烟台的董力骁。

“赵警官为我们一家三代服务了三十几年。我的女儿、母亲都是她提供的服务。”令董力骁感触最深的是，赵惠珏主动上门为其88岁的母亲办理户籍业务。

但这对于赵惠珏是再平常不过的事情了。“今年六月份，我外孙女的孩子上学，想把户口落到我老岳母的房子上。我家老岳母已经96岁高龄了，赵警官二话不说，大热天顶着大太阳骑电动车四五公里赶到我家。”辖区居民姜先生说，老人看赵警官进门，就像看到自己闺女来了，高兴地拉着她的手。

这位“知心大姐”也让外地小伙发出了“烟台真好”的感慨。今年七月份，来自滕州的李先生到烟台旅游，谁料身份证丢失。要想在烟台异地办理居民身份证或临时身份证明，原则上要在烟台有稳定的工作、生活，一般要有居住登记。但这个条件李先生并不符合。

幸运的是，李先生寻求帮助的对象正是赵惠珏。“大姐，怎么办?我还要在这里停留半个月左右，等我爸妈过来，接下来逛景区、出行等都需要身份证。”面对这项繁琐事，赵惠珏不厌其烦替小伙想办法，为他办理了临时身份证。考虑到李先生在烟台没有固定居住地，她细心地将收证地址写为她所在的派出所。收到证件后，第一时间通过微信通知对方来取。

“在办理业务的过程中，不知不觉就办出感情来了。一天工作下来，能给群众把问题解决好，晚上回家我感觉特别轻松，练练瑜伽，用充沛的精力迎接第二天的工作。”谈起自己的工作，赵惠珏说得很实在。

为“一次办好”，微信加了几百名办事群众

而辖区70岁的张世英老人则在赵惠珏这里感受到“一次办好”的贴心服务。今年初，张世英的小外孙在上海降生，喜悦之余给孩子打疫苗却遇到了难题。张世英的女婿是外籍，女儿的户口还在烟台老家。

“我女儿便让我去毓璜顶派出所给孩子报户口，但我们得知按照流程我女儿和女婿也得来。他们一家都在上海，女婿上班忙，女儿还在坐月子，怎么来？赵警官建议通过委托的方式解决，但我年纪大了弄不清楚。”张世英笑着说，赵惠珏便热情地加上她女儿的微信，把步骤等耐心讲清楚，如需要哪些材料，怎样拍照，哪些原件需要寄过来，女儿女婿不必赶回烟台，这个难题便迎刃而解。

今年元旦前夕，在北京工作和生活的郝先生来电话咨询户口迁移的问题，他本人户口在毓璜顶派出所辖区，其配偶和孩子的户口在湖北，想趁着元旦假期回烟办事顺便办理户口申请。赵惠珏在电话中，仔细将元旦当天窗口服务时间、户口迁移所需手续一次性告知了郝先生。

1月1日上午，郝先生如约而至，因省外户口迁移审批权限在分局，考虑到郝先生一家在北京工作生活，来回往返消费高，赵惠珏又主动加郝先生微信留下联系电话和地址，等《准予户口迁移证》下发后快递给他。郝先生深受感动，他说户籍民警换位思考服务暖心，自己没有想到的民警替他想到了。

像这样办理容缺业务的群众，赵惠珏的微信中至少加过几百人。此外，通过开辟户籍业务错时服务、延时服务、预约服务、特事特办、上门办理“绿色通道”，群众办事更加便捷，服务流程更加简化，利民惠民更加到位。

　　她是“百问不烦”的“户籍活字典”

赵惠珏当前所在的户籍窗口，服务对象是毓璜顶派出所辖区近4.4万居民，窗口一天各类业务的受理量是100多笔。可能许多人都认为，派出所户籍窗口无非就是办理一下身份证和户口，工作范围很窄也很单调。其实，真实的户籍管理涉及户口登记、户口迁入、户口注销、户口迁出、户口登记项目变更更正、出具证明等近五十项；还有居民身份证业务、流动人口居住登记的业务，是公安机关连接千家万户的“第一窗口”。就是在这样一个“众口难调”的岗位上，赵惠珏却赢得了辖区居民一致认可的称号——户籍“活字典”，前来办事儿的群众，都称赞她办理业务又快又好，咨询业务“张嘴就来”，不管怎么问都“从不厌烦”。

这样过硬的业务能力，不是一年半载养成的，而是经过了长年累月的积累和磨砺。每天早上，赵惠珏都早早来到户籍室，浏览查看公安网上的通知、政策、通告，回复微信、QQ上的辖区群众咨询，用一张真诚的笑脸，一句温馨的“您好”，迎接前来办理业务的群众。这张“看不见的日程表”，是赵惠珏在34年前走上户籍岗位时，每天执行的工作流程，现在已然变成了一种工作习惯，也帮助她成为了户籍业务方面的“百科全书”，面对大大小小的业务、不同种类的咨询，都能做到“一口清”。

“你希望别人用什么方式对待你，你就得用什么方式去对待别人，这就是换位思考。”赵惠珏解释道：“我也是普通人，也经常会到各种各样的服务性窗口办理业务，如果对方态度不好，肯定也会影响到自己的心情。所以，我在窗口工作，就必须用好的态度、好的方法来对待所有前来办理业务的人。”

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 范佳 烟台报道

（范佳）