“充完值才过了20多天，店铺就通知关门，这太不负责任了。”陈女士介绍说，她是“鱼乐贝贝”婴幼儿水育馆红谷滩店的老顾客，今年5月6日办理了年卡续费，缴纳了3400余元费用。但在5月底时，店长通知她，因为一些原因导致店面不再营业，并向程女士介绍了另外两家其他品牌的婴幼儿游泳馆，可继续使用该年卡。但程女士了解后并不满意，希望能退还年费。
程女士表示，在明确要求退款后，她第一时间赶到门店协商此事，当时店长承诺会在7月底前完成退款工作。但未料到7月16日，程女士接到店长电话，对方称无法退款，只能是按原方案去其他地方游泳。
店家回应：
无法退款，只能安排去其他游泳馆
7月18日，记者来到该门店，店内环境显得有些杂乱，但“鱼乐贝贝”的招牌还在。根据程女士提供的电话，记者联系该店店长协调此事。
“当初有各种优惠活动，类似于充1000送1000，这根本做不了退款。”店长表示，由于店面的墙体受损，存在漏水等情况，所以才停止营业关门，安排消费者去临近的游泳馆继续使用年卡，并非老板卷款跑路。谈及后续处理措施，该店长表示无法退款，但目前已经妥善安排好了大部分会员。
对此，记者拨打了北京鱼乐贝贝教育科技有限公司的服务电话。客服人员表示，“鱼乐贝贝”是授权门店使用该品牌，但门店是属于个体经营，自负盈亏，公司不对门店的经营进行干涉。对于程女士此类情况，客服人员表示，消费者还是要找门店经营者解决此事，而公司方面只是介入协调。
部门说法：
建议消费者可通过法律途径维权
随后，记者联系了红谷滩市监督局沙井分局，工作人员表示6月初曾接到过消费者投诉，约谈商家时，对方表示正在陆续解决中。目前该店已经注销，所以无法将其列入经营异常名录。市监工作人员建议，消费者可以考虑通过法律途径维权或向公安机关报案处理。（记者魏泰然 周西月）
（魏泰然 周西月）
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