7月22日，国家邮政局发布6月邮政业消费者申诉情况通告。通告显示，申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉44844件。邮政业消费者对快递服务问题有效申诉1479件，环比下降5.7％，同比下降68.5％。

6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉44844件。申诉中涉及邮政服务问题的2004件，占总申诉量的4.5％；涉及快递服务问题的42840件，占总申诉量的95.5％。

处理的申诉中，有效申诉量（确定企业责任的）为1637件，比上年同期下降68.1％。有效申诉量中涉及邮政服务问题的158件，占有效申诉量的9.7％；涉及快递服务问题的1479件，占有效申诉量的90.3％。邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，为邮政业消费者挽回经济损失504.3万元。

北京青年报记者了解到，6月，邮政业消费者对快递服务问题申诉42840件，环比下降0.3％，同比下降10.1％。邮政业消费者对快递服务问题有效申诉1479件，环比下降5.7％，同比下降68.5％。

邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的35.6％、21.2％和18.6％。快递服务问题有效申诉量环比增长的有违规收费和快件延误问题，同比均呈下降趋势。

当月，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为96.7％，高于全国平均数的快递企业有16家，低于全国平均数的有7家；全国快递服务申诉率平均为7.85，低于全国平均数的快递企业有11家，高于全国平均数的有12家；全国快递服务有效申诉率平均为0.27，低于全国平均数的快递企业有9家，高于全国平均数的有14家。其中，快递有效申诉率最高的三家企业分别为：TNT（19.76）、UPS（9.96）、品骏快递（5.98）。

文/北京青年报记者 张鑫

（张鑫）

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