崔各庄
“小区好多马蜂窝，我们进进出出心里难免打鼓。多亏居委会请来了消防员，把马蜂窝清除干净了。”家住崔各庄地区马南里社区的张女士说道。连日来，朝阳区崔各庄地区马南里社区居委会连续接到居民反映，社区内发现多处马蜂窝，而且马蜂经常飞到家里，影响日常生活。社区居委会“接诉即办”，立刻安排人员进行实地查看，在居民窗户下、社区自行车棚等地共发现了20余处马蜂窝。
“我们小区属于老旧小区，小区周边有大量林地，这些因素可能为马蜂的生存繁衍提供了条件。近两三年来，每到七八月份，都有居民反映马蜂窝多的问题。”马南里社区居委会相关负责人说，社区本身没有清理马蜂窝的专业人员和设备，因此，在梳理出马蜂窝的数量和点位后，居委会联系了消防队。“这里的马蜂属于‘中华马蜂’，虽然毒性不强，但在居民小区中也属于安全隐患。”消防人员表示，清除马蜂窝一般有水冲和火烧两种办法，由于担心用水喷会引起马蜂乱飞蜇伤居民，最终和居委会协商，确定用火烧的方式清除马蜂窝，一场社区“人蜂大战”由此开始。
首个“战场”在自行车棚。在这里记者看到，一个仿佛“莲蓬”形状的马蜂窝挂在车棚房顶与墙壁交叉区域，周围三三两两的马蜂在上下飞动。“可算来摘这个蜂窝了，之前每次停完自行车，我们都要加快脚步走，要是走得慢了，就害怕马蜂盯上自己。”张女士指着自行车棚里的蜂窝说道。
居委会工作人员疏散了附近居民后，消防人员点燃了特制杀虫剂，朝向马蜂窝处喷火，不到3分钟，周围的马蜂被“打落在地”。紧接着，消防人员摘下蜂窝，奔向下一个点位。从接到居民热线电话到清除小区所有马蜂窝，用时不超过48小时。随后，消防人员提醒，如遇到建筑物上有马蜂窝的情况，可拨打119求助，切记不要自己动手摘除。
清理社区马蜂窝只是崔各庄地区“接诉即办”工作的一个缩影。在“接诉即办”工作的带动下，地区交通混乱的便民菜市场门口增设了信号灯，还增添四组照明灯；在地铁马泉营站周围长期占据车位的“僵尸车”被全部拖走；坑洼不平的京旺家园东侧马路得到修缮平整……一桩桩、一件件小事儿为居民生活提供了便利。
“接诉即办让群众生活中的烦心事和老大难问题得到了解决，为民生服务打通了最后一公里。居民有诉求、各级有回音，也让人民群众对地区的工作更加满意。”崔各庄地区办事处相关负责人表示。
文并摄/北青社区报 王成 通讯员 贺舒川
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