市民拨打“12345”热线不能可以提出诉求，还能将各类问题以“提案制”方式表达自己的意见，石景山区广宁街道办事处还制定了接到信息后十分钟赶到现场的工作要求，居民只要说出来，办事处就会有回声，打通了服务群众“最后一公里”。
管道漏水 社区出手排忧愁
4月19日晚8点，石景山区广宁街道综合指挥中心接到了一单有关居民家管道漏水的转派单。居民杨先生表示，家里厨房主管道漏水很严重，现在地上都有积水了，走路都不方便，希望社区可以协调物业进行处理。
为及时解决杨先生的困难，街道综合指挥中心按照“随签收、随派单、随解决”的工作原则，立刻联系了杨先生所在社区的工作人员，工作人员随即放下手头上的工作，赶赴现场。
经调查发现，杨先生所在的小区是老旧小区，管道设施老旧现象严重，所以导致管道漏水。经过沟通，社区物业派施工队来到杨先生家，很快将厨房主管道漏水情况处置完毕。
次日下午，社区工作人员再次来到杨先生家进行复查，确保漏水事件已经圆满处置。杨先生表示,事情解决地非常完美，一块心病去除了。
记者了解到，该街道综合指挥中心还收到过如居民反应街边座椅都太脏，居民没有地方歇脚等犄角旮旯小问题，街道综合指挥中心都迅速给予处置，使该居民的诉求得到了及时回应。
声音扰民 社区调解解民忧
4月21日，广宁街道综合指挥中心接到派遣单。市民反映，某小区一居民楼楼下的仓库不知何时变成了一家快递基地，每天都有大车装卸货，噪音非常大，影响了居民的正常生活。
接单后，社区工作人员不到10分钟就来到该社区与快递公司进行沟通。快递公司负责人表示，今后会把箱式大货车改为小型货车，将倒车提示音关闭，不再影响居民正常生活。
该社区的工作人员表示：“作为一名社区工作者，我觉得邻里关系要讲究友好礼让，不要为小事斤斤计较，多体谅他人的难处。有矛盾及时化解开，有利于社会和谐。”调解结束后，街道综合指挥中心对来电居民进行回访，居民对处理结果表示非常满意。
记者发现，该居民楼下的快递公司已经把货车改换成小车工作，也关闭了倒车提示音。
据该街道办事处负责人表示，为社区居民处理好每一件小事、急事、难事，是街道每一位工作人员的职责。街道虽小，却是和老百姓联系最紧密的政府服务窗口。看似一件平凡的小事，对居民而言就是迫切需要处理的难事。
据了解，3月1日到4月19号共收到50条公众诉求，其中30多条是咨询诉求，剩余的20多条则是反映问题。此外，除了“12345”热线外，居民还可以以“提案制”向街道反应诉求。
文/北京青年报记者李强
通讯员：刘慧敏
（李强）
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