浙江在线3月22日讯 去年夏天，温州乐清女孩遇害事件将滴滴网约车再度推上风口浪尖。

事件发生后，滴滴随即宣布暂停顺风车业务，开始自查自改，持续升级安全策略和安全功能。

在全国70个城市举办了线下司机、乘客意见征求会，线上线下共收集到了数十万条意见、建议，320万名网友参与了滴滴的安全共建。

持续优化投诉处置流程，扩大自建客服队伍。“对接警方调证工作组”7X24小时待命，提供有效证明，警方调证不超10分钟。

昨天是滴滴自去年8月开展自查自改，安全攻坚以来的第200天。

在这200天的时间里，滴滴做了什么？

遇纠纷没凭据说不清

试点车内录音录像功能

去年11月9日，滴滴开始在部分城市试行车内录像功能。杭州是首批试点城市之一。

当时，在杭州做专车生意的王师傅第一时间就在后视镜旁边安装了摄像头，这个摄像头的取景范围，几乎涵盖了车内的各个角落。从行程一开始，一直到行程结束后两分钟，这段时间车上发生的一举一动，都会被这个探头毫无保留地摄入其中。

“我装这个摄像头，就是为了安全。”这一点，做司机的王师傅和乘客的心态是一样的。

“而且万一车上发生了纠纷，或者乘客在车上丢了东西，平台能马上调出录像，不然没凭没据很难说清。”王师傅说。

截至今年3月，滴滴已经在全国36个城市试行车内录像功能。

此外，从去年9月8日起，滴滴在快车、优享、专车等试运营全程录音功能，目前短信报警和录音功能分别覆盖227个城市和90%以上订单。

全国1.38亿用户添加紧急联系人

杭州超310万人添加

乐清女孩坐滴滴顺风车遇害后，杭州女孩“盈盈”就把自己的紧急联系人设置成了妈妈。从此，盈盈养成了一个习惯，每次打车都会把自己的行程发送给妈妈。

去年9月4日起，滴滴APP客户端“紧急求助”升级为“一键报警”，并上线“安全中心”快速入口。

平台通过弹窗、开屏等模式，提示用户添加紧急联系人。截止到目前，全国已有1.38亿用户添加紧急联系人，其中杭州超过310万用户完成了添加。

滴滴已对产品迭代15个版本，并升级上线十多项安全功能。包括行程中录音录像，紧急联系人，未成年人乘车提醒、夜间乘客乘车，选择路线等多项安全功能和措施。

今年3月，滴滴最新上线“选择路线”功能，将乘车路线选择权交还乘客。此外，在夜间20点至次日6点，试运行“异常停留”和“路线偏移”提醒，在行程中为司乘提供更多安全提醒。

“选择路线”功能开通后，杭州地区的路线纠纷投诉率下降了三成。

（孙晶晶）