遭遇2
不开发票 售后维修不重视
越秀区陈小姐说，花800元在某运营商网上营业厅购买了一款合约机，手机使用了一个月就无法充电，运营商客服告知必须提供发票才能负责维修，而当初购买时运营商并没有开具发票给她。经多次交涉，最终该运营商才答应维修手机。
刘女士花399元参加了某运营商推出的交话费赠手机活动。手机使用几天后出现问题，刘女士要求更换或退货，营业厅工作人员称，合约机不能退换，只能维修。但经两次维修，故障依然无法排除。刘女士只得再去营业厅要求更换手机。而此时营业人员称，手机可以更换，但新机不能继续使用399元话费。
维修问题也是合约机用户心头的烦恼，一方面，运营商在向客户销售合约机时，存在少开或不开购机发票现象，运营商涉嫌偷逃税，而用户缺少维修证据。另一方面，当合约机出现质量问题后，运营商一般让消费者找厂家维修，与我国手机三包“谁销售谁负责”的规定相抵触。
遭遇3
提前中止难 强制延长套餐
不少合约机用户还碰到这样的情形：一方面，合约到期之前，用户很难提前中止合约、办理停机或选择低资费套餐。但另一方面，合约期满之后，运营商却默认用户继续使用原套餐，强制延长套餐期限。
两年前，何小姐通过预存话费优惠购机买了一部iPhone 4。去年10月份预存话费扣完了，何小姐认为这表示双方合约结束。但去年11月，她又收到扣取月租的短信通知，理由是何小姐没有主动提前停机。
记者昨日拨打某运营商客服电话，对方称：“合约期满不会主动提醒客户”，且合约期满后若用户不更改套餐将默认继续使用原套餐。
而根据工信部去年下发的《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》要求，对选择套餐方式计费的用户，在套餐有效期满前一个合理提前时段内，电信业务经营者应提醒用户现行套餐到期日，并告知用户套餐到期后终止或延续服务的方式，以及相应的收费标准。
遭遇4
内置应用太多 无法卸载
用户许某最近花1999元购买的一部HTC合约机，开机一看，里面事先装好的应用程序就有上百个，严重影响使用速度，其中大部分应用根本无法卸载。他找到一家手机维修点，自费要求刷机，对方折腾了半天后也束手无策。
据记者了解，除了苹果手机外，几乎所有运营商的合约机都会事先在里面内置大量自家的或合作厂商的应用程序，推荐甚至强迫用户使用，而且根本无法卸载。有工信部人士说，运营商终端和应用的创新必须充分考虑用户的需求、用户的体验以及用户的利益。文/记者薛松
