央广网上海2月16日消息（记者傅闻捷 通讯员陆雪沁翁羽霄）今年春节长假期间，上海市各级消保委共受理消费者投诉683件，同比增加43%（相关数据截至2月13日中午12时），服务类投诉达450件。其中，热水器维修、网购电影票、租车、宾馆住宿、网络游戏等投诉增长较快。
由于前期的寒潮影响，春节长假期间，上海各级消保委受理家用电器产品相关投诉92件，同比增加1.9倍，其中热水器相关投诉多达48件。投诉产生的原因主要是极寒天气导致热水器受冻而发生故障，企业售后服务面临巨大压力，因维修人员不足、配件库存有限、物损赔偿分歧，影响了维修的进度，成为投诉的焦点。
针对此类投诉，上海市消保委已于2月3日联合12345市民服务热线办、市燃气管理处等部门，约请能率、林内、惠尔普、史密斯等家电生产企业以及永乐、苏宁等家电连锁经销商召开专题协调会，督促相关企业尽快解决消费者诉求。
食品、餐饮投诉也有所增涨，达78件，同比增加16%。其中，食品投诉47件，年货类食品如干果、糕点、乳制品、肉制品等是消费者投诉反映较多的商品。投诉比较集中的问题是食物发霉变质、含异物、过保质期；另外，网购食品质量和数量与宣传不符等问题，也成为投诉热点。
餐饮投诉31件，其中涉及年夜饭的投诉9件。主要问题包括未如约提供服务、饭菜含异物、加收服务费、套餐订金纠纷等。值得关注的是，随着越来越多的餐饮企业借力“互联网+”开拓市场，网络团购券无法使用、网络外卖订餐未按时送达等问题也愈发凸显。
此外，随着消费结构的升级，春节期间，各类休闲活动日益丰富，消费者多选择在网上预订各项服务，享受悠闲假期。相关消费迅速增长，如网购电影票和租车等。
春节长假期间，上海各级消保委受理电影票务相关投诉15件，问题集中在网购电影票无法退票或更改场次、年票或影券无法使用、事先未明确告知套餐或营销活动详情、订单被无故取消等；受理租车相关投诉8件，主要问题为不能如约提供车辆且不予赔偿等。
