“小窗口，大形象”，公安出入境办证窗口是公安出入境管理工作和群众联络的前沿阵地，直接接触群众，关系群众的切身利益。随着经济社会的发展，人民群众对出入境服务要求也越来越高，包头市公安出入境管理部门不断推行便民利民新举措，促进出入境服务管理规范化、精细化、人性化，积极构建和谐的警民关系，在树立公安新形象和赢得社会公允方面取得了明显成效。
为促进窗口建设服务规范化，包头出入境管理部门制作最新标准的服务流程及收费标准，印发一次性告知单公开服务内容、公开服务流程、公开服务时限;在办证大厅制作办证流程和指示标牌，明确具体办公岗位，岗位前摆放干警服务监督牌，更好地方便群众了解办证所需资料及相关程序步骤。
为了让群众感受到更进一步的便利，包头出入境管理部门将服务细化，竭力满足不同类型群众需求。考虑到办证群众的各种情况，工作人员为带婴儿来的母亲提供开水泡奶粉，并帮忙填写表格;为视力不方便的老人提供多副不同度数的老花镜;为识字不多老人代填办证申请表格;为方便办证人员填写邮寄地址，将全国主要城市邮编打印张贴上墙方便查询。
急群众所急时刻心系群众。群众办证后总希望证件能够早日到达自己手上，对于单独签注人员，公安出入境办证窗口将邮政快递单号及快递员联系方式提供给办证人员，方便其在网上查询快递进程，更好合理安排自己的时间;对首次申请的群众则可拨打出入境办公电话进行查询;设立意见箱，让群众对出入境工作中的不足之处及时指正，做到群众满意。(记者 杨帆)
