“没想到通过二维码提交的卫生间门维修问题，当天就得到了车间的反馈，48小时内彻底解决！”在湖南中烟工业有限责任公司四平卷烟厂卷包车间，青年员工小郑提起分工会新推出的线上诉求平台，忍不住连连点赞。点赞的背后，是卷包车间分工会探索构建的“扫码提需求、闭环管心声”员工诉求管理新机制正在高效运转。该机制通过“线上平台一键直达+三维联动响应+全流程闭环管理”，将传统的诉求反映渠道数字化、敏捷化，显著提升了解决员工急难愁盼问题的速度与效能，最新统计显示员工满意度达到98.7%。

“扫一扫”让员工诉求“一键直达”

“当您有诉求怎么办？欢迎扫描‘员工诉求平台二维码’向车间反映，我们全力为您解决。”在卷包车间，见习政工专员王中伯正在向员工讲解新渠道的使用方法。“这种方式太便捷了！以前通常要通过书面表格或逐级汇报，现在用手机一扫，几分钟就能提交，真是省时省力！”员工龙俊伟在体验后高兴地说。

如今，在卷包车间班组工作群、车间公示栏、主要出入口等位置，“员工诉求收集二维码”随处可见。员工只需轻松一扫，即可随时随地将问题与建议传递至分工会。无论是关于夜餐品质提升、工作环境改善等意见，还是降低辅料消耗、优化现场管理等建议，甚至是对不规范行为的监督反馈，都能通过这个“指尖上的通道”实现“一键直通”。

“我们安排专人每周定期汇总、分类整理所有线上诉求，由分工会牵头协调资源、督导落实，确保员工反映的每件事都有回音、有着落。”卷包车间分工会主席介绍。对于需要核实研判或集体决策的事项，分工会会及时跟进，明确办结时限或做好沟通解释，形成了“主动收集—快速分流—协同办理—结果反馈—效果评价”的完整闭环。机制运行仅一周，便已收集并妥善解决了9条员工意见，内容覆盖人员配置、劳动保护、后勤保障等多个方面。

三维联动 让员工声音“零距离”

翻开卷包车间的《员工诉求登记办理台账》，一组对比数据清晰展现了效率之变：累计接收诉求28条，已办结24条，平均处理时长从2025年的7.2天大幅缩短至目前的2.4天。处理效能的“倍速提升”，得益于分工会精心构建的“三维联动”立体化服务体系。

“我们致力于打造横向到边、纵向到底的立体服务网络。”分工会主席详解道，“在‘面’上，有嵌入班组的‘五必谈、五必访’常态沟通机制；在‘线’上，有‘党员责任区’的定点联系与定期收集；而在‘点’上，最敏捷、最前沿的便是这‘二维码’平台，它如同遍布车间的‘民情传感器’和‘服务前哨站’，确保任何细微的诉求都能被第一时间捕捉和响应。”三维体系各有侧重、互为补充，实现了员工声音的“零距离”倾听与“零延迟”启动。

“畅通无阻的诉求渠道，是车间真心关爱员工、做实服务保障的最直接体现。”分工会主席强调，“特别是‘扫一扫’这种极简方式，极大降低了表达门槛，让每一位员工都能轻松、无顾虑地发出自己的声音，真切感受到被尊重、被重视的组织温度。”

数字化赋能 让工会服务更贴心

数字化平台带来的不仅是流程效率的提升，更有服务模式的升华。“通过对平台诉求数据进行月度综合分析，我们能够精准识别某一时段员工关切的热点、难点与趋势性变化，并形成专项分析，为车间优化管理决策提供科学依据。”车间见习政工专员介绍道。例如，前期针对班委履职满意度的调研反馈，分工会没有停留在简单回应，而是深度分析后推动开设了“班委论坛”，让优秀班委从“学员”变为“讲师”，用“身边事教育身边人”，使班组管理培训更贴近实际、更具实效，为基层班组建设注入了新动能。

“员工身边无小事，枝叶点滴总关情。”一张小小的二维码，架起了一座坚实的连心桥。当“扫码提诉求”成为员工的新习惯，当“闭环管理、限时反馈”成为分工会的工作新标准，这张“码”便从技术工具转化为了员工可感可知、真实可及的幸福感与归属感。

展望未来，卷包车间分工会将继续深化其桥梁纽带职能，以数字化、智能化手段持续拓宽沟通渠道、优化服务流程，推动“指尖上的微诉求”与“马上就办的真落实”更深层次融合，努力让每一位员工都感受到“诉求有人听、事情有人办、困难有人帮、权益有人护”的组织温暖，持续汇聚推动企业和谐稳定与高质量发展的磅礴人心力量。（湖南中烟四平卷烟厂 张洪伟）

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