岁末年初，寒意渐浓，武穴大地上却奔走着阵阵暖流。连日来，武穴市烟草专卖局（营销部）组织工作人员深入辖区，开展“暖心过冬，安心过年”系列走访活动。他们不仅关注零售客户的经营状况，更将关怀的目光投向更广阔的社区群众，倾听真实声音，了解迫切期盼，用脚步丈量民情，以实干化解民忧。
倾听：在寻常巷陌，听见时代变迁的“回响”
“这条路以前坑坑洼洼，现在又平整又干净，看着心里就亮堂！”面对前来走访的武穴烟草工作人员，张利军（化名）老人指着门前焕然一新的道路，脸上洋溢着满足的笑容。
在这次岁末大走访中，工作人员怀揣真诚问候，敲开一扇扇家门，仔细询问群众有无矛盾、困难需要解决。在走访中，像张利军老人这样由衷点赞的居民不在少数。大家谈论着肉眼可见的变化：社区道路更加平整，环境更加整洁，新添的便民设施成了日常好去处。更让居民们感慨的是，曾经淤积浑浊、时有垃圾漂浮的穿社区小河，经过系统整治后重现水清岸绿。
群众的满意度，是衡量一切工作的根本标尺。武穴烟草在走访中，通过促膝长谈倾听对社区治理、公共服务的感受与建议。一本本“民情台账”上，记录下的不仅是问题，更是时代向前、生活向上的生动回声。
纾困：为特殊个体，托起安稳晚年的“底线”
走访的意义，不仅在于收集普遍的赞誉，更在于发现那些容易被忽略的角落，为最需要帮助的群体兜住民生底线。81岁的刘细女（化名）老人，就是这次走访中被重点关注的对象。老人年事已高，眼睛看不清，牙齿也已掉光，更不幸的是，儿女相继离世，让她的晚年生活陷入了孤苦无依的困境。
了解到这一情况后，走访队员的心立刻揪紧了。他们意识到，对于刘细女老人而言，最需要的是一个稳定、有专业照护的安身之所。为此，武穴烟草的工作人员迅速行动起来，积极与地方民政部门及福利机构进行沟通协调。经过多方努力，最终为刘细女老人联系到了合适的福利机构，为其晚年生活提供了根本性保障。当老人得知这一消息时，紧紧握住工作人员的手，连声道谢。这一举措，超越了行业本身的职责范畴，展现了国有企业主动服务社会、心系民生的深厚情怀与责任担当。
扎根：以服务初心，融入基层治理
从聆听社区发展的宏观反馈，到解决个体老人的微观困境，武穴烟草的这次岁末走访，展现了一种主动延伸的服务意识。事实上，这种深入基层、扎根群众的做法，在武穴烟草已成常态。
无论是酷暑中为零售客户送去经营指导，还是在乡村振兴定点村走访脱贫户；无论是组织志愿者开展帮扶活动，还是参与城乡环境提升，其核心逻辑一以贯之：将自身工作融入地方发展大局，在社会治理中找准位置、积极作为。
走访结束后，更重要的是“后半篇文章”。武穴烟草将把收集到的各类诉求建议进行系统梳理。对于社区环境改善、公共设施维护等普遍性意见，将整理后反馈给相关街道和社区，充当好民意沟通的“桥梁”。对于发现的零售客户或群众在经营、生活上的具体困难，则将依托有效工作机制，力求高效响应、切实解决。这种“走访-收集-反馈-解决”的闭环，确保了走访不是“走秀”，而是真正“走心”的服务过程。
寒风虽冷，真情暖心。武穴烟草的走访脚步，踩出的是密切联系群众的坚实路径，传递的是国企对百姓冷暖的深切关怀。（郑鹏）
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