腊月深处，霜色轻凝。总路咀的乡间小路上，一盏盏灯笼晕开暖光，腊味的香气从灶头飘出，萦绕在炊烟与晨雾之间。这里脚步匆匆的，是团风县烟草专卖局（营销部）的志愿小队——他们将节日的关怀送进一扇扇困难家庭的门，也将经营的智慧递到一双双苍老而求索的指尖。新春临近，他们用两种脚步、一种心意，同时叩响温情的门扉与数字的门铃，让年味漫透牵挂，也让晨光照亮新程。
一线送暖：脚步量出的“温情清单”
“宋大妈，快过年了，我们来看看您，这是给您带的些慰问品。”在团风县总路咀镇宋坳村，驻村队员孙宏林将慰问物资送到76岁的独居老人宋金枝手中。老人紧紧握住他的手，眼角泛着笑意：“谢谢你们，心里头总牵挂着我们。”
（图为总路咀驻村队员慰问现场照片）
节前，团风烟草总路咀部所通过前期的走访，形成了一份动态的“温情清单”，将辖区内的孤寡老人、残疾家庭、生活困难户等群体纳入重点关怀范围。清单不仅记录家庭情况，更详细标注了每户在健康、取暖、备年货等方面的具体需求。工作人员依据清单，开展“一户一策”的精准走访，那些清单上冰冷的条目，在一次次的炉边闲谈与顺手帮忙中，化作了实实在在的暖意。
“年关送暖，关键在‘准’。我们多问一句、多看一眼，老人的难题就可能早解决一点。”总路咀驻村队员孙宏林说道。这份用脚步丈量出来的清单，让关怀真正落到了实处，也让寒冬里的年味，透着一股踏实的热乎气。
一线赋能：指尖点亮的“小店新窗”
“王大爷，您别着急，看这里——点这个图标，就能看到店里还有多少货。想订货，再点这里，选好了按‘提交’，就行了。”在总路咀镇新街的一家超市里，客户经理雷力川正俯身于柜台前，耐心地教73岁的店主王保林使用“知音通”系统。
面对辖区内许多老年零售户“守着老办法、用不来新工具”的普遍困扰，管理所启动了“银龄赋能”专项服务。工作人员主动上门，化身为“驻店辅导员”，将日常线上订货、库存盘点、扫码收款等操作，拆解成“一看就懂、一学就会”的简单步骤，并配上放大字体的“操作宝典”。对于学习较慢的老人，他们坚持“反复教、陪着练”，直到老人能独立上手。
（图为客户经理上门指导客户操作“知音通”系统）
“以前盘库存对账得花大半天，还容易出错。现在用了这个新系统，清楚又省心，真是帮了大忙！”店主王保林笑着感慨。一扇通往便捷经营的“新窗”，正在老人们指尖被轻轻点亮。
两线交织：长效护航的“安心网络”
两条服务主线，并非各自独立，而是交织成一张覆盖生活与经营的长效“安心网”。团风烟草建立了常态化联系机制，将老年群体列为固定服务对象，定期回访。在走访小店时，客户经理、市管员会顺带关心店主的生活近况；在慰问家庭时，也会留意其是否有农产品可通过小店代销。
年关愈近，步履未停，团风烟草的志愿服务队依然穿行在乡间小路。他们送去的，是一份提在手上的暖，也是一串握在指尖的密码，更是一份“老有所依、经营有助”的安心承诺。在这片充满人情味的土地上，这份承诺正化作最暖心的年味，伴随家家户户，迎接一个更有盼头的新春。（文/图 王泽宇）
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