“刚办完入网手续,客户经理的专业指引就紧跟而至,烟草部门的服务又快又暖心,让我新年开业的底气十足!”1 月 1 日,新修订的《芜湖市烟草制品零售点合理布局规划》正式施行,顺利完成烟草专卖零售许可证入网办结的经营户李老板满脸笑意。当日,安徽省芜湖市烟草专卖局直属分局全员坚守岗位,以 “节日不打烊、服务不断档” 的责任担当,高效推进许可证入网办结工作,单日即完成 31户新办申请的入网办结,为后续卷烟配送筑牢基础,以优质政务服务为元春期间经营户送上坚实保障,推动新政快速落地见效。
精研细筹备 筑牢服务“先手棋”
新规落地,筹备先行。为确保新规划平稳有序推进,直属分局在节前便启动全方位筹备工作,夯实服务根基。分局第一时间成立专项工作小组,召开专题部署会,深度解读新规划核心要义,系统梳理经营面积、零售点间距等关键审核要素,量身制定实施方案,明确工作目标、细化责任分工、规范办理流程,构建起权责清晰、运转高效的工作体系。
人员部署上,分局打破部门壁垒,整合多部门业务骨干组建专项工作团队,创新推行 “分组包片” 工作模式,将执法人员划分为 5 个核查小组,明确责任区域、工作标准与完成时限,形成协同联动、齐抓共管的工作格局。针对政策实施初期可能出现的咨询高峰,分局提前汇编政策答疑手册,组织全员开展政策解读、流程操作等专项培训,通过“以学促干”确保工作人员熟练掌握业务要点,全面提升服务能力。
同时,分局借助皖事通 APP、政务服务网、社区公告栏等多元渠道,提前向社会公布元春期间许可证办理流程、所需材料等关键信息,引导经营户提前做好准备,减少办事跑腿次数。此外,分局全面检修政务服务大厅各类设备,备足相关办理资料,优化大厅引导标识,精心营造便捷、温馨、高效的办事环境。“我们就是要通过一系列精细化筹备,让经营户切实感受到政务服务的速度与温度。”直属分局相关负责人表示。
实地优服务 打通审核“快车道”
“老板您好!我们是直属分局证件办理工作人员,今天专程来对您提交的烟草专卖零售许可证新办申请进行实地核查,麻烦您予以配合,谢谢!”1 月 1 日清晨 8 时,5 个核查小组已同步抵达各自责任区域,正式启动实地核查工作。
为提升办理效率、减轻经营户负担,分局创新推行 “前置服务、上门核查、集成办理”工作模式,变“坐等审核”为“主动核实”,让服务跑在需求前面。核查过程中,执法人员严格对标新规划要求,精准测量并记录经营场所关键信息,重点核查零售点间距合规性、经营场所独立性等核心要素,同时耐心询问经营户筹备进展,及时反馈核查情况,细致解答政策疑问与办理流程困惑,切实打消经营户顾虑。
“之前还担心不熟悉新政策影响证件办理进度,没想到你们不仅上门服务,还把政策讲得这么透彻,太贴心了!” 城南便利店经营户李女士由衷赞叹。针对部分经营户不熟悉卷烟陈列、台账管理等实操要点的情况,核查人员现场开展“一对一”精准指导,详细讲解规范经营注意事项与增收增效技巧,助力经营户提前做好开业筹备。
为确保核查数据真实可追溯,执法人员采用 “现场测量 + 拍照留存 + 系统实时录入” 的闭环工作模式,实现核查全过程留痕、可监督、可追溯。统计显示,当日5个核查小组高效完成31户经营户的核查及入网办结工作,办事效率较以往大幅提升,让经营户切实感受到政务服务的便捷与温暖。
专销强协同 畅通服务“落地端”
“核查通过!立即上传相关材料,提请客户服务部同步跟进入网流程!”1 月 1 日上午 10 时 30 分,首户经营户核查通过后,分局“核查 - 审批 - 入网”无缝对接机制迅速启动。为打通服务“最后一公里”,直属分局构建起专卖管理与客户服务协同联动的工作机制,通过信息共享、流程衔接、责任联动,最大限度压缩办理时限,提升服务质效。
核查小组确认经营户符合证件办理条件后,第一时间汇总相关材料报送至审批中心,审批人员随即开启“绿色通道”,实行快速审核、即时出件。与此同时,客户服务部同步匹配专属客户经理对接经营户,全程负责档位核定、信息录入、系统绑定等工作,提前梳理工作流程清单、明确时间节点,以“一对一”专属服务确保入网流程顺畅高效。
“效率太高了!上午完成核查,下午就接到通知说已经入网可以订货了!”顺利完成入网的王老板难掩激动之情。次日,分局“送证上门”小组便将崭新的烟草专卖零售许可证送到王老板手中,同时带来了政策解读手册与经营指导资料,工作人员手把手为其演示卷烟订货系统操作流程,详细讲解档位评定标准与经营管理要点,全力助力经营户做好开业筹备。
当日,直属分局成功构建起“核查通过即入网、入网即可订货、领证享指导”的全链条服务闭环。这种“专销协同、送证到家”的服务模式,不仅大幅降低了经营户的时间成本与办事成本,赢得了广大经营户的广泛好评,更为元春期间经营户备货开业筑牢了坚实基础。
精准快配送 赋能经营“新征程”
“卷烟送到了!有了这批货,元旦后就能顺利开业,真是太及时了!”1 月 4 日上午,看着满载卷烟的配送车辆缓缓驶来,王老板喜出望外。为保障新入网经营户及时拿到卷烟备货,直属分局提前与物流配送中心精准对接,结合元春期间市场消费特点,创新建立“入网即筹备、按序快配送”工作机制,确保配送工作高效有序推进。
分局提前统筹协调各方资源,为新入网经营户开辟配送“绿色通道”,明确优先配送工作机制,保障卷烟及时送达。截至 1 月 4 日中午,31 户新入网经营户订购的卷烟全部配送完毕,真正实现“入网即可订货、订货快速送达”,为经营户顺利开业送上“及时雨”。
四天时间,从坚守岗位办结入网手续到统筹完成卷烟配送,直属分局工作人员以连续作战的实干担当,践行 “为民服务”的庄严承诺。这场元春暖心服务行动,不仅助力新办申请经营户顺利开启创业新征程,更推动新规划落地生根、开花结果,充分彰显了芜湖烟草“为民担当、助企纾困”的良好社会形象。
新岁启封,征程再续。下一步,直属分局将以此次元春服务保障工作为契机,持续深化“放管服”改革,不断优化办事流程、创新服务举措、提升服务质效,以更优质、更高效、更暖心的政务服务持续优化营商环境,为芜湖经济社会高质量发展注入强劲烟草力量。
安徽芜湖烟草直属分局 卫飞
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