寒潮席卷，冰雪纷至，1月20日晚至22日，黄冈市浠水县普降中到大雪。纷纷扬扬的大雪使出行道路积雪结冰，给群众出行安全和日常生活带来严峻挑战。面对恶劣气温的雨雪考验，浠水县烟草专卖局（营销部）（以下简称浠水烟草）以雪为令，迅速响应，第一时间组织起一支由党员干部、青年员工等组成的“红烛志愿服务队”，顶风冒雪，深入一线，穿梭于街头巷尾、田间地头、村落民居，用那抹鲜亮的红色身影筑起冬日里的温暖防线。
破冰一线，“我来上”保畅通
早晨七点，天蒙蒙亮，浠水街头积雪结冰严重，给群众出行安全和日常生活带来严峻挑战。浠水烟草工作群内，一条扫雪破冰倡议刚刚发送，众多“我报名”“我来上”的回复便刷了满屏。
早上八点，数十名干部职工便自发来到浠水县清泉镇丽文大道，这里地处小学与中学的交汇，早高峰时车流量多、人流量大，是县里的交通枢纽之一，更是冰雪防控的关键节点。大家身穿红马甲，或三五组队，或两人协力，手持铁锹、雪铲、扫帚等工具，以校门口为起点，向人行道、台阶及周边主干道延伸清理。针对人行通道、台阶转角等易滑区域，志愿者重点清理、反复排查，用铁锹细致铲除厚冰，用扫帚扫清残留雪粒，确保路面“无冰凌、无积雪、无障碍”。
经过数小时的奋战，浠水烟草志愿者用铁锹产开了一条条“安全通道”，用扫帚扫出了一片片“暖心地带”，用实际行动破解了极端天气抛出的出行难题，向辖区群众传递了冬日里的温暖关怀。
图为县局志愿者自发组织铲雪
踏雪配送，“我能行”保供给
入冬以来，湖北气温骤降，早晚寒风刺骨，最低温度低至零下。凌冽寒风卷着突如其来的大雪，掠过大街小巷，却未能阻挡浠水烟草配送员的拳拳保供情。
浠水辖区面积有1949平方公里，现有入网零售户三千余户。临近春节，物流配送时间紧、任务重、强度大，雨雪、冰冻等极端天气为卷烟配送工作带来层层障碍。浠水烟草第一时间启动冰雪天气应对预案，结合实时路况、天气变化等因素，调动“红烛志愿服务队”协助送货，充实一线配送力量，全力保障配送服务“不掉线”。在更为偏远的乡村路线，积雪已末过脚踝，配送车辆无法驶入，志愿者们便化身“风雪挑夫”，用双腿代替车轮徒步完成送达。
“这场大雪下得突然，通行道路都结冰了，我还担心烟送不进来，结果配送员不仅按时按点还配送上门咧！”芳姐便利店的老板梅阿芳对此感慨万分。
图为浠水烟草配送志愿者冒雪送货上门
穿街入户，“我来帮”暖客心
“陈老板您看，这款卷烟红色的包装，正适合做个旺字的造型，再配上送到您店里的福字，明亮又喜庆，给店铺增添了不少春节氛围呢。”客户经理高娟说道。
恰逢春节前期，又遇低温冰冻天气。为解决客户经营难题，浠水烟草客服天气困难，坚持服务不打烊，组织“红烛志愿服务队”送服务到户，加强线下入户拜访频次，聚焦货源供应、订单结算、经营技巧等零售户关心热议问题进行答疑解惑，减少雨雪冰冻天气对客户正常经营影响。同时，深入了解市场需求变化，结合春节前期消费特点，帮助整理柜台、打扫卫生、靓化店面形象，助力客户提升盈利水平。
图为浠水烟草志愿者利用新年元素装饰为客户扮靓店铺
风雪虽寒，“暖流”不止。从高效配合的除雪破冰，到冲锋在前的踏雪配送，再到情系客户的温暖关怀，浠水烟草“红烛志愿服务队”战冰雪、送温暖，凭爱心与暖心，让飘雪的浠城更有温度、更添风采。（林垚）
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