“老吴，这云片糕卖得俏，记得在系统里补个货。”晨曦初露，武穴市刊江大道的一家零售店内，客户经理正忙着帮店主分析经营账目。近年来，武穴市烟草专卖局（营销部）坚持“主业稳根基，服务报社会”，在干好本职工作的同时，把烟草行业的经营智慧毫无保留地教给零售户。这种“教方法、引路子”的担当，不仅稳住了店主们的生计，更在广济大地上激发出小店经济的新活力。

迁移“经营智慧”，于方寸货架间点亮数智之光。

烟草经营讲究精准，在账目和货位管理上有一套扎实的经验。武穴烟草认为，这种经营上的“细致活儿”不能只关起门来管烟，更得教给零售户去管好全店。过去，不少店主习惯记“糊涂账”，店里货堆如山，钱却转不动。客户经理们就挨家挨户上门，把管烟的那套预警、核算的方法，教给店主用到所有商品上。他们守着柜台，手把手教店主怎么看库存、怎么算周转。这种能力的传递，正是烟草人的责任所在：我们递给店主的不只是商品，更是让他们能在市场里站稳脚跟的本事。当账目变清了，库存变活了，那份实实在在的担当，就写在店主们宽慰的笑容里。

（图为客户经理指导商品摆放 杨慧婷/摄）

在这种能力的延伸下，受益的不仅是零售户的账本。店主们拿出了经营卷烟的那股细致劲儿，把“黄金陈列”和“情感营销”这些烟草经验，活学活用到副食百货的买卖中，让杂乱的小店成了规整的精品店。如今，消费者走进店里，感受到的是舒心的环境和货真价实的商品。这种良性互动，源于武穴烟草的担当——通过诚信互助小组，让零售户在卖烟的同时，也学会了规范、科学的生意经。这种从“卖货”到“懂经营”的转变，不仅稳固了店主的生计，更在邻里间织就了一张放心消费的保障网，让烟草企业的价值在每一次赋能中落到了实处。

（图为武穴烟草开展诚信互助小组座谈会 陶登杨/摄）

借“资源联结”之力，在阡陌乡间拓宽共富之路。

如果说经营智慧的传递是“内生动力”，那么跨界资源的联结则是“外向拉动”。武穴襟江带湖，佛手山药的清香、云片糕的清甜、麦籽酱的醇厚，是刻在武穴人基因里的家乡味，也是带动当地农民增收的“希望之种”。武穴烟草深知，零售小店是连接田间与舌尖的天然纽带，更是乡村振兴中极具韧性的经济微细胞。在做好卷烟经营这一“主业”的基础上，他们主动延伸服务触角，扮演起“资源整合者”的角色。利用烟草终端遍布城乡的渠道优势，将卷烟经营中成熟的品牌塑造思维引入农特产品推广。

这种互促共兴的妙处，在于通过那一方卷烟柜台，唤醒了乡亲们心里的“家乡味”。在武穴，买烟时捎带盒酥糖或云片糕是多年传下的老习惯。武穴市局看准这份人情味，引导零售户把卷烟经营攒下的好口碑，延伸到本地特产的推介上。消费者在熟悉的柜台前买烟，顺手带上一罐麦籽酱，买的是安心，带走的是乡情。客户经理们扎进店里，把卷烟经营中“懂客户、会聊天”的暖心经传给店主，教他们拍视频、发朋友圈，让佛手山药、云片糕这些地道好物跨越了街角巷尾，在云端也成了乡愁的寄托。这种探索，通过拉长经营的“板凳腿”，让零售户多一份抗风险的底气。利用烟草的渠道优势，让农特产搭上服务“顺风车”，在每一份特产的流转中，找到了最接地气的注脚。

拓“千年广济”之魂，于平凡深处铸就价值之美。

每一间临街的小店，都是家门口最温暖的灯火。武穴市局认为，烟草企业的责任不仅在于经营，更在于引导零售户成为街坊邻里的“守望者”。他们将武穴千年传承的“广济精神”融入服务中，鼓励店主在做好买卖的同时，在店里添一把椅子、备一个药箱、递一杯热茶，把小店变成便民的温馨站点。这种从“只顾卖货”到“热心服务”的转变，让消费者与店主之间不再只是生冷的买卖关系，而是多了一份守望相助的信任。

这种邻里间的温情互动，让烟草人、店主与街坊们的心贴得更近了。武穴市局通过评选“诚信示范户”，带动大家伙儿一起参与普法宣传和文明创建。店主们慢慢发现，自己不只是个“卖货的”，更是街坊邻里信任的“热心人”。这份认可，让零售户打心底里有了职业尊严，也让消费者在推门进店时感受到了家一般的温暖。正是通过这成千上万个临街窗口，武穴烟草把那份沉甸甸的社会责任，化作了街头巷尾看得见、摸得着的城市温度。（陶登杨）

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