深秋的太行山脉透着几分凉意，在林州市河顺镇黄家坡村一间略显陈旧的商店里，年迈的黄老板正弯腰整理着货架上的卷烟。阳光透过玻璃窗洒在崭新的烟草专卖零售许可证上，显得格外瞩目。谈及这份“救命的证件”，黄老板笑着说：“要是没有烟草局的同志伸手帮忙，我这家小店怕是很难经营下去咯！”

这间商店，是黄老板一家赖以生存的根本。多年来，黄老板守着小店，儿子务工补贴家用，女儿出嫁后也常回来帮忙，日子虽不富裕，却也安稳和睦。黄老板的儿子也为店铺申请办理了烟草专卖零售许可证，卷烟销售是小店的主要收入来源之一。“那时候儿子孝顺，店里的重活累活都抢着干，卷烟订货、陈列这些事也都是他操心。”回忆起往昔的温馨时光，黄老板的眼眶再次湿润。

天有不测风云。一场突如其来的意外，让这个普通的家庭遭受了灭顶之灾---黄老板的儿子在务工时不幸意外离世。一个严峻的问题摆在了眼前：儿子办理的烟草专卖零售许可证因持证人死亡面临注销。

“要是没了烟证，店里就不能卖烟了，这可是店里一半的收入啊！”黄老板急得团团转。对于乡村小店而言，卷烟销售不仅是重要的盈利点，更能带动日用品、食品等其他商品的销售。一旦失去卷烟经营资格，小店的客流量会大幅减少，原本就艰难维持的生计将雪上加霜。“我年纪大了，干不了重活，就靠这个小店养家糊口。儿子走了，要是小店再没了，我真不知道该怎么办了。”为此，黄老板拨通了管理河顺镇的第二市场监管稽查队队长牛东的电话，向其说明了商店的情况，希望能得到帮助。

“群众的急难愁盼就是我们的工作方向。黄老板一家的情况特殊，我们必须尽快行动，帮他们保住这个赖以生存的小店。”牛东队长第一时间将情况向单位进行了汇报。得知情况后，局领导高度重视，立即参考相关法规文件要求制定方案，安排专卖部门与营销部门相结合，以最快的速度解决黄老板的烟草证重新办理问题及其在店铺经营中面临的实际困难。

牛东队长带领队员来到黄老板家中，开展实地核查工作。他们仔细查看了店铺的经营场所、经营范围、安全设施等情况，确认店铺仍然符合烟草专卖零售许可条件。“黄老板，您别着急，你先联系市场监管部门，重新办理营业执照，然后我们再为您按部就班，办理烟草专卖零售许可证，所有流程我们都会全程跟进。”牛东的话语像一颗定心丸，让焦虑不安的黄老板放下心来。

当牛东和队员将崭新的烟草专卖零售许可证送到黄老板手中时，这位年过六旬的老人激动得热泪盈眶，紧紧握住牛东的手久久不愿松开。“有了这个证，小店就能继续经营了。”

保住了烟草证，只是帮扶工作的第一步。林州市烟草专卖局组建了由专卖人员、营销人员组成的“暖心帮扶小组”，为黄老板开展全方位的帮扶工作。

营销人员首先对黄老板的小店进行了全面的经营诊断。他们发现，由于近期疏于管理，店铺内商品陈列杂乱，卷烟陈列不规范。“黄老板，卷烟陈列要整洁规范，这样顾客一眼就能找到自己想要的品牌，也能提升店铺的整体形象。”营销人员张一达教黄老板卷烟陈列技巧，向他讲解不同品牌卷烟的特点和目标客群，指导他根据乡村消费者的需求合理订购卷烟。同时，营销人员还教黄老板使用烟草零售终端系统，帮助他掌握线上订货、库存管理、数据分析等技能，让他能够更便捷、高效地开展经营。

专管员上门检查时，也会为老板宣传经营卷烟的相关法律法规，帮助其合法合规经营。和黄老板唠唠家长里短，及时了解他经营上的困难。在林州市烟草专卖局的帮扶下，黄老板的小店逐渐恢复了往日的生机，卷烟销售量稳步提升，带动了其他商品的销售，小店的经营状况日益好转。如今，每天都能看到黄老板忙碌的身影，他脸上的笑容也渐渐多了起来。

“群众利益无小事，民生问题大于天。”牛东队长说。近年来，林州市烟草专卖局始终坚持“我为群众办实事”，将服务群众、关爱商户作为工作的出发点和落脚点，不断优化政务服务流程，提升服务质量和效率，用实际行动为商户排忧解难，传递温情与担当。

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