受强冷空气侵袭，浠水县出现大范围降雪，城区及乡镇道路积雪厚度达数厘米，部分路段形成薄冰，车辆通行缓慢，行人步履维艰，不仅给群众日常出行带来极大安全隐患，也让辖区零售户面临店前积雪难清理、卷烟存储易受潮、进货送货不便等诸多经营难题。浠水县烟草专卖局（营销部）不等雪停、迅速集结，组织干部职工主动投身扫雪除冰和便民服务一线，用实打实的行动服务群众、守护经营，在凛冽寒风与皑皑白雪中传递责任与温情。

快速部署，全员联动

面对降雪带来的紧急情况，浠水烟草第一时间启动极端天气应急处置机制，组建“红烛党员先锋队”。工作人员合理调配铁锹、扫帚、融雪剂等物资，明确机关院落、周边主次干道的清扫责任，形成“主动参与、分片负责、协同作战”的工作格局，确保扫雪除冰工作高效有序开展，最大限度降低积雪结冰带来的安全隐患。

实干攻坚，畅通出行

清晨的寒风裹挟着碎雪，干部职工身着红色志愿服，带着清扫工具准时奔赴各责任区域，不畏零下低温与刺骨寒风，迅速投入扫雪除冰工作。大家分工明确、默契配合，力气大的同志弯腰用铁锹破除路面坚硬冰层，动作麻利的同志手持扫帚清扫残留积雪。考虑到附近社区老年居民较多、行动不便，工作人员特意优先清理小区主干道、单元门口及无障碍通道，叮嘱老人雪天尽量减少外出，路过的居民纷纷驻足点赞，有阿姨笑着说道：“烟草局的同志们太实在了，雪这么大还主动来扫路，我们出门买菜总算放心了。”

（图为浠水烟草干部职工清扫道路积雪）

贴心服务，护航经营

在做好扫雪除冰工作的同时，浠水烟草始终牵挂辖区零售户经营状况，延伸服务触角，推出“线上+线下”精准服务举措为零售户纾困解难、提振信心。针对城区零售户，主动上门帮忙清理店前积雪与冰碴，仔细检查店面用电线路、取暖设备及防火设施是否安全，耐心指导零售户将卷烟移至干燥通风的高处存放，讲解低温潮湿天气卷烟防潮、防寒的实用技巧，送上新春祝福与经营鼓励。针对偏远乡镇零售户，通过电话、微信逐一联系，推送最新天气预警和道路通行信息，提醒其合理调整订货计划、提前储备货品，耐心解答经营中遇到的问题，让零售客户在经营与天气的双重挑战下，切实感受到烟草部门的支撑，坚定经营底气与信心。

（图为客户经理为零售客户送上新春祝福）

皑皑白雪挡不住服务的脚步，浠水烟草干部职工用双手扫除冰雪阻碍，更用真心守护零售户的经营希望，不少零售户纷纷表示，有了烟草部门的贴心守护，即便遇到恶劣天气，也能安心经营、稳步前行。浠水烟草将持续关注天气变化，进一步细化极端天气下的服务预案，始终把零售户的急难愁盼放在心上、落在实处，用更细致的服务、更务实的行动，助力零售户平稳经营、安心盈利，在点滴付出中传递烟草温度，践行社会责任。（杨子）

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