在蕲春县的乡村小巷，一家家乡村零售店正悄然发生着变化。这些变化的背后，是蕲春县烟草专卖局（营销部）推出的一系列精准服务举措。从快递进村到数字赋能，从精准帮扶到店面焕新，该局通过暖心“三招”赢得零售客户广泛认可，客户满意度全年稳居全市第一方阵。
快递进村，打通服务“最后一公里”
“现在取快递不用再跑到镇上，省时又省力。店里人气旺了，生意也更好了！”谈起小店的变化，蕲春县一位农网零售客户感慨道。
这一变化得益于客户经理引导农网客户引进快递业务的举措。针对农村地区物流配送不便的痛点，客户经理积极引导有条件的农网零售客户在店内增设快递收发点，为村民提供便捷的快递服务。
（图为农网客户店内快递业务的存放区域）
快递业务的引入，不仅为小店带来了额外收入，更显著增加了客流量。村民在取送快递的同时，往往会顺便购买一些商品，
带动了店内其他商品的销售。这种 “一店多能” 的模式，让传统的乡村小卖部变身成为惠民服务综合体，既方便了村民生活，又帮助零售客户增加了盈利渠道。
小终端连着大民生。蕲春县局正以实际行动打通服务群众 “最后一公里”，让农网终端更好地服务于乡村全面振兴。
精准帮扶，差异化服务暖人心
“多亏银行和烟草部门的帮助，低息贷款这么快就批下来了，解了我的燃眉之急！”经营杂货店的张大姐激动地说。
蕲春县局坚持差异化服务原则，针对不同客户的需求提供个性化帮扶。针对部分乡村零售户资金周转难的问题，蕲春烟草主动联合地方金融机构，银行推出“烟商贷”低息信贷服务，帮助诚信零售户缓解经营压力。
（图为零售客户参加银行开展的宣传活动）
对于特殊困难客户，客户经理主动上门，提供全方位帮扶。通过 “店面改造+经营指导+心理疏导” 三位一体的帮扶方案，帮助客户改善经营状况。客户经理利用休息时间，帮助清理货架、归类商品、设计陈列，还为困难客户争取崭新的展示架和店招。
除了经营指导，蕲春烟草还注重人文关怀，开展“一对一”结对帮扶。通过定期走访、节日慰问、帮助整理店面等方式，切实为困难零售户排忧解难。这种用心用情的服务，不仅提升了客户的经营能力，更增强了客我之间的信任和联系。
店面焕新，提升乡村小店形象与功能
“现在店里亮堂多了，生意也越来越好，真要感谢蕲春烟草！”在蕲州镇的老李一边整理着新上的货品，一边笑着介绍。
（客户经理帮助零售客户店面置换卷烟地柜）
乡村店铺焕新工作中，客户经理帮助辖区客户开展店面改造帮扶，不仅帮助申请卷烟柜台，还指导客户按类别分类摆放商品，常用物品放在方便拿取的位置，货架擦洗干净，通过在店铺门口摆上绿植等方式，为店铺增添生机。
在商品陈列上，客户经理指导零售户运用 “黄金视线区”原理，将本地特产、新品优选置于醒目位置。同时，根据当地特色增设“农产品展示区”，精心设计组合商品，既展示地方特色，又满足游客和村民的多元需求。
对于空间充足的店铺，指导开辟 “体验消费区”，配备桌椅茶水，让这里成为村民歇脚聊天的“乡村客厅”。这些举措不仅提升了店铺经营效益，更让农网终端成为服务民生、凝聚乡情的重要平台。
从引入快递业务带动客流，到数字化赋能提升效率，再到精准帮扶解决实际困难，蕲春县局的暖心服务让农网零售客户感受到了实实在在的获得感。
满意的客户口碑并非偶然，而是源于一系列精准务实的服务举措和对客户需求的高度关注。服务客户没有终点，下一步，蕲春县局将继续坚持干实事、出实招、谋实效，立足基层，不断创新服务方式，为农网客户提供更加精准、优质的服务。（文/图 汪琼）
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