近日，麻城市烟草专卖局（营销部）紧扣元春市场脉搏，主动作为，全面启动“暖冬服务”专项行动，组织客户服务团队深入市场一线，以精准化、精细化服务举措，全力护航卷烟零售终端，共同描绘客我共赢新图景。

深耕一线，暖心服务提效能

面对节前消费需求集中释放、消费多元的特点，麻城烟草坚持“服务先行、保障前移”。客户经理团队分片包干，主动上门，为零售客户提供“一户一策”的经营诊断与帮扶。从优化店面陈列、指导库存管理，到演练开口营销、解析品牌卖点，服务内容紧贴客户实际经营痛点。在城区卷烟零售户李女士对客户经理的帮助感触颇深：“他们不仅帮我设计了喜庆的春节陈列区，还分析了我们周边社区的消费特点，推荐的几款新品都很对路，店里人气旺了不少。”这种前置、贴心的服务，有效提升了零售终端的运营能力和消费吸引力。

（营销人员为客户制定个性化服务方案）

数据赋能，精准指导增盈利

依托信息化平台与市场大数据分析，麻城烟草推动服务模式从“经验驱动”向“数据驱动”深化。通过对不同商圈、业态、客户群体的消费数据进行动态研判，公司能够精准把握市场需求波动与品牌动销趋势，为零售客户提供个性化的货源组织建议与销售策略参考。对于景区周边的客户，侧重推荐礼品属性强、具有地方特色的中高端规格；对乡镇集市客户，则保障适销对路的中档产品供应稳定，并指导其进行合理的品类组合。数据赋能下的精准施策，帮助客户减少了库存积压，加快了资金周转，切实提升了经营利润与抗风险能力。

同心合力，共筑终端新生态

（领导干部一线走访聆听客户心声）

“我们希望长期保持稳定的货源。”“我们希望能够得到更多的支持，比如品牌宣传、市场推广等。”“我们希望能够得到更好的服务，比如促销品支持、到好的店铺去交流学习。”这是许多卷烟零售户的心声，麻城市局通过定期召开客我座谈会、建立线上即时沟通群、领导班子带头走访等形式，广泛倾听客户在货源保障、品牌培育、技能培训等方面的意见建议。针对客户普遍反映的需求，公司迅速响应，筹划开展“线上微课堂”与“标杆店观摩”活动。这种“聆听-回应-改进”的良性互动，持续巩固着互信、互利、互促的客我关系。双方共同分析市场趋势，探讨经营之道，正合力构建更健康、更有活力的卷烟零售终端生态体系。

寒意虽浓，服务送暖。麻城烟草通过“暖冬服务”的扎实开展，不仅夯实了市场基础，更传递了行业温度。下一步，麻城市烟草专卖局（营销部）将继续坚持“以客户为中心”的理念，不断创新服务模式和提升服务质量，为客户创造更大的价值。（刘亚娟）

免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。