当数字化的浪潮席卷零售行业，如何让经营店铺多年的“银发族”不掉队，甚至能更轻松、更智慧地开店？元春市场来临之际，浙江省江山市烟草专卖局（分公司）给出了暖心的答案。他们组织客户经理开展“银龄数字护航”专项行动，将目光聚焦于老年零售客户群体，通过“一对一”耐心细致的数字化工具教学，帮助他们跨越“数字鸿沟”，拥抱智慧经营，让开店的“老把式”焕发“新活力”。
“智慧大屏”不难学，店铺数据“门儿清”
“闺女，这个机器屏幕大、字清楚，但这么多按钮，我老怕按错。”在石门镇经营便利店的毛琴雅，对着店里的双屏机有些犯愁。客户经理杨晓艳笑着接过话头：“毛奶奶，别担心，咱不急，我一步步带您。您看，点这里就能看到今天卖了啥，点这里就能查库里还剩多少货，就像翻您以前的记账本一样，但更快更准。”
图为客户经理在零售终端进行双屏机操作指导 周龙飞摄
针对老年客户对电子设备存在的畏难情绪，客户经理们化身“孙辈”般的数字辅导员，奉行“慢教学、多重复、留指南”的秘诀。他们不仅手把手演示双屏机的核心操作——如何完成销售、退货，如何一键调取店铺的进货、销售、利润等数据报表，更将关键步骤用大字、配上简笔画制成“贴心操作卡”贴在机旁，并录制好方言版的讲解视频存入老人手机。如今，毛奶奶已能熟练地自己查询每日经营情况：“心里有本‘明白账’，开店踏实多了！”
“AI管家”帮算账，库存资金“活起来”
“毛大娘，您看，这个手机里的‘小助手’说，咱们店里有几款烟存得有点久了，比隔壁老李家同样规模的店多出不少。钱压在这些货上，不就‘睡大觉’了吗？”在凤林镇上，客户经理邱国强正用手机上的“优库智能体”应用，帮助毛春荣分析库存。
图为客户经理在零售终端进行“优库智能体”应用指导 杨晓艳摄
面对老年客户可能不擅长的数据分析和市场研判，客户经理们借助直观易懂的AI工具，将复杂的库存管理转化为老人能理解的“健康体检”。他们用“和街坊邻居比一比库存健康”来解释“对标明矩”，用“现在的货按最近卖的速度能卖多少天”来说明“可销天数”，并用“市场是冷是热、接下来货多货少”来解读“随行就市”的趋势。通过这样形象化的引导，老年客户能清晰看到自身经营的长短板，并在客户经理的建议下，学会聚焦少数几款高库存商品进行调整，让资金流转更顺畅。
“智能价签”巧更新，轻松管价“不失手”
“以前换价格标签，老花眼看得费劲，还容易贴错。现在这个电子牌子，你们在双屏机上一点，我店里所有的价格‘唰’一下就变好了，又准又省心！”在长台镇上经营烟酒行的邵新民，对客户经理徐崇军布置的电子价签赞不绝口。
图为客户经理在零售终端进行电子价签布置教导 杨晓艳摄
考虑到老年客户在商品价格管理上的实际困难，客户经理们将“精准服务”做到极致。他们不仅耐心教导老人如何在销售时使用扫码枪进行简单的实时改价操作，确保每一笔收入都准确入账，更重点帮助店内配备了电子价签的老年客户，掌握其后台管理系统。通过演示如何一键同步更新所有商品价格，并彻底告别手写、打印、更换纸质价签的繁琐和易错，大大减轻了老年客户的日常劳作负担，让店铺管理更加规范、轻松。
从教会查看“智慧大屏”，到使用“AI管家”科学盘货，再到掌握“智能价签”轻松管价，江山市烟草专卖局（分公司）的“银龄数字护航”行动，正用十足的耐心和创新的方法，将数字时代的便利真正送到老年零售客户的手中和心中。这不仅是一场技术指导，更是一份充满温度的关怀，助力“银发店主”们在新春旺季中经营更从容，信心更饱满，真切感受到“轻松开店、智慧盈利”的获得感。未来，江山市烟草专卖局（分公司）将持续深化这项关怀服务，让“数字红利”惠及每一位零售客户。（周龙飞）
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