在大别山革命老区湖北麻城，一股清廉务实之风正浸润着烟草系统的每一个服务窗口。麻城市烟草专卖局（营销部）以建设“规范、透明、暖心、高效”的服务窗口为目标，将“制度固廉、文化育廉、服务践廉”深度融入管理与服务的全链条。通过扎紧制度篱笆、厚植廉洁土壤、做实为民服务，让“办事不求人、高效又省心”成为零售户与群众的真切体验，为企业高质量发展注入了澎湃的“廉动力”。
制度固廉，扎紧规范用权的“铁栅栏”
基层权力运行是否规范，直接关系群众切身利益。麻城烟草从源头着手，将制度建设作为“清廉窗口”建设的压舱石。走进政务服务大厅，每位工作人员手边都有一本详尽的《窗口服务合规操作指南》，针对许可证办理、市场监管等高频事项，逐一列明流程、材料、时限，将“一次性告知”“限时办结”等承诺固化为刚性约束。更重要的是，麻城烟草为每一项制度都配上了监督的“眼睛”。由纪检监察、专卖等部门组成的督查组，经常以“不打招呼、直插现场”的方式，对窗口服务质量与合规性进行突击检查，发现问题现场反馈、限时整改。
“现在办证，心里特别有底。”刚办完零售许可证延续业务的城区店主李先生说，“不仅流程、时限写得明明白白，墙上还贴着‘码上监督’的二维码，真有什么不满意，扫码就能反映，听说处理得还很快。”这种“内部严督+外部广评”的监督闭环，确保了权力在阳光下运行。通过定期邀请零售户代表召开恳谈会，将服务优劣的评判权交给群众，麻城烟草正是以这样的决心，把制度的“防护网”越织越密，为工作人员划清了清晰的“可为与不可为”的界限。
文化育廉，厚植风清气正的“营养土”
廉洁，不仅需要制度的刚性约束，更需要文化的柔性滋养。麻城烟草深挖本地“红色麻城”的革命文化底蕴，打造沉浸式廉洁教育阵地。办公区域的“清廉文化长廊”，以图文并茂的形式讲述廉洁故事；楼梯转角处的“清风读书角”，摆放着廉政书刊供员工随手取阅。让干部职工在耳濡目染中“抬头见廉、低头思廉”，将廉洁意识内化于心。
文化的培育重在传承。麻城烟草大力推行“党员先锋带青年骨干”的结对帮带模式。在服务窗口一线，党员业务骨干丁志霞在指导新员工李彧昊审核材料时，总会多叮嘱一句：“咱们核对信息要仔细，面对群众要耐心，但廉洁底线更要守死，任何额外的‘表示’都坚决不能碰。”这种“手把手”传业务、“心贴心”授作风的场景，已成为常态。此外，麻城烟草还将廉洁教育延伸到“八小时之外”，通过开展“廉洁家访”，与干部家属谈心，赠送廉政书籍，引导家属常吹“廉洁风”，当好“廉内助”，共同筑牢反腐倡廉的家庭防线。
服务践廉，搭建为民便企的“连心桥”
清廉建设的最终成效，要体现在服务效能的提升和群众满意度的增加上。麻城烟草坚持“以廉促服、以服践廉”，推动服务窗口从“办事机构”向“暖心驿站”转型。通过全面推行“一窗受理、集成服务”，将许可证办理、政策咨询等事项整合，平均办理时限压缩了三分之一以上。针对老年、残疾等特殊群体，还主动提供上门办理、帮办代办等人性化服务。窗口配备的便民柜里，老花镜、急救药品、充电器等物品一应俱全，细节之处尽显关怀。
“执法人员来检查，全程录像，规范出示证件，还耐心给我普法，这样的管理我们服气！”零售户谢女士的感受，道出了麻城烟草在市场监管中融入廉洁与公正的实践。在执法检查中严格执行全过程记录制度，已成为铁律。同时，客户经理在走访市场时，也肩负起“廉洁监督员”和“政策宣讲员”的双重职责，既向零售户发放印有监督电话的“清风联系卡”，也细致讲解行业政策，引导诚信经营。一位零售户在评议座谈会上感慨：“以前怕检查、怕办事，现在感受到的是透明、规范和尊重，风气真的不一样了。”
从刚性制度的建立到廉洁文化的浸润，再到服务实践的转化，麻城烟草通过“三廉”并举的系统工程，让清廉之风从机关吹向窗口，从岗位吹入家庭，最终赢得了市场的认可与群众的信赖。这股清风，涤荡了作风，优化了营商环境，更夯实了企业行稳致远的基础。展望未来，麻城烟草将持续深化清廉建设，让“廉洁”这一最鲜明的底色，在服务革命老区振兴发展的新征程中，焕发出更加璀璨的光芒。（金琪）
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