“山路再远，服务不打折扣。障碍再多，关怀不减分毫。”在山区，崎岖山路不仅阻隔了交通，更在老年人与优质服务之间筑起了无形的“壁垒”。近年来，龙泉市烟草专卖局聚焦偏远山区老年客户痛点难点问题，以“宣传赋能、精准帮扶、温情守护”为切入点，开展“银龄关怀行动”，全方位为山区客户点亮“安心灯火”。
宣传赋能助银龄 守护安全享安康
“陌生来电别轻信，涉及好处挂断行；免费礼品莫贪要，天上不会掉馅饼。”在龙泉市安仁镇永和法治文化公园，一堂特殊的“防诈安全课”正热闹地开讲。“香溢”志愿者们用方言顺口溜讲解防诈口诀，深入剖析了“礼品骗局”“促销陷阱”等典型节庆诈骗，发放《擦亮双眼，守住养老钱包》安全手册，守护佳节祥和氛围。
图为“香溢”志愿者在安仁镇永和法治文化公园开展防诈宣传
近年来，针对偏远山区老年客户安全意识薄弱、健康知识不足等问题，龙泉市烟草专卖局“香溢”志愿者队伍深入偏远山区，创新推出“银龄安全赋能包”，围绕反诈防骗、法律常识、健康生活、应急技能四大主题开展系列宣讲。在重要节日期间，志愿者用当地方言剖析典型诈骗手法，播放反诈短片，帮助老年客户守好“钱袋子”；安全月期间，他们上门帮助排查店铺火灾隐患，演示逃生方法，并手把手指导灭火器使用；在“香溢红色驿站”，志愿者还为老人测量血压，借助手抄报、视频等形式讲解健康知识，引导养成良好生活习惯。
“这些年轻人讲得真生动，我一听就明白了！”65岁的零售户刘陈香称赞道，“他们来帮我办理许可证时，总提醒我注意诈骗电话，还教会我用灭火器，心里特别踏实。”
据悉，这支由青年员工、党员干部、客户经理、市场专卖员、送货员等组成的志愿者队伍，创新“政务服务+反诈宣传”“客户拜访+安全宣讲”等宣讲方式，2025年以来，累计开展各类安全课堂53场，服务老年零售户及山区老人近500人次，用脚步丈量山区，用真情服务老人，让“老有所安”在每一个山村落地生根。
香溢服务润银龄 精准帮扶助经营
“我们村合并后门牌改了，我腿脚不便，出门都难，眼看烟草证快到期了，真是愁得睡不着。多亏你们帮忙联系办理民政门牌本，还上门帮我办证，解决我心头一件大事！”在龙泉市八都镇野窖村，钟陈松老人拉着龙泉市烟草专卖局工作人员的手，连声道谢。
图为龙泉市烟草专卖局工作人员为老年客户上门办证
针对山区老年客户行动不便、信息闭塞、数字应用困难等问题，龙泉市烟草专卖局“香溢”志愿服务队启动“香溢帮扶·银龄无忧”专项行动。聚焦老年零售户实际需求，制定“一店一策”帮扶方案。在政务服务上，建立许可证“到期提醒—上门办理—送证到家”闭环服务机制，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级；在经营帮扶上，香溢志愿者定期上门开展店铺陈列优化、品牌宣传指导、货源政策解读及个性化经营指导，同步建立订货温馨提醒机制；在数字赋能上，青年志愿者开展“手把手”智能终端教学，帮助老人跨越“数字鸿沟”。
通过一系列精准、暖心的帮扶措施，不仅提升了山区老年客户的经营能力，更让一家家小店成为他们安享晚年的“暖心驿站”和“幸福靠山”。
温情守护暖银龄 暖心相伴享安康
“谢谢你们的水饺，我们这好久没这么热闹了……”冬至时节，龙泉市住龙镇住溪村“香溢红色驿站”里暖意融融，刘根香奶奶握着志愿者的手，脸上满是笑容。
这温暖的一幕，正是“温情守护暖银龄”行动的生动写照。针对山区空巢老人、独居老年零售户农忙缺帮手、日常少陪伴等问题，“香溢”志愿服务队持续开展“季节帮农忙、节日送温暖”系列服务。
农忙时，志愿者深入田间地头，化身“田埂上的帮手”，帮老人割稻谷、摘茄子、挖土豆，缓解劳力短缺的燃眉之急。“要不是这些孩子来帮忙，我一个人真不知道要收到什么时候。”道太乡安平村的刘奶奶看着晾晒好的稻谷，感激地说道。节日时，他们又成为“灶台边的亲人”——重阳包饺子、端午裹粽子、中秋吃月饼、春节送慰问……小小店铺里总是热气腾腾、欢声笑语。
“老吾老，以及人之老”。每一次翻山越岭的奔赴，每一句耐心细致的叮咛，都是对“跨越山与‘碍’”最温暖的践行。
前路仍远，关怀更长。龙泉市烟草专卖局的“香溢”志愿队伍将继续携着这份光亮，让服务的脚步走得更稳，让关怀的温度传得更深，使“安心灯火”照亮更多山坳，温暖更多岁月。（吴伟英）
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