岁末年初，麻城大地年味渐浓。在龟山脚下、举水河畔，家家户户忙着置办年货、贴春联、挂灯笼；在金桥大道商圈、南湖社区街巷，零售门店客流渐涌，面对“元春”这一全年最重要的销售窗口期，麻城市烟草专卖局（营销部）客户经理以“精准画像、精细指导、精心服务”为行动准则，深入街头巷尾，将政策送上门、把服务做到家，在烟火气中书写着新时代烟草人的责任与担当。
精准画像，用数据读懂“麻城年味”
“麻城人过年讲究‘有里有面’，既要实惠，也重礼数。”城区客户经理朱怡宁在走访鼓楼街零售户时深有感触。她发现，本地消费者在春节前偏好购买中高端卷烟用于走亲访友，而家庭自用则倾向性价比高的规格。为此，她依托“9233”平台和“知音通”系统，为辖区零售户建立“元春经营档案”，动态分析其历史销售数据、库存结构及周边客群特征，实现“一户一策”精准画像。
（客户经理通过知音通系统分析店铺经营数据）
在孝感乡都文化园附近的“时刻便利”，店主老周主营旅游特产，预估春节游客激增。“往年我总囤太多黄鹤楼（软蓝），结果动销慢。”老周坦言。小朱通过数据分析发现，该店游客占比超60%，遂建议他减少普一类烟备货，新增各类具有湖北特色的高端新品，并搭配本地茯苓饼、麻城菊花茶组成“荆楚年礼套装”。在朱经理的指导下，该店高端卷烟销售额同比增长42%。
精细指导，让终端焕发“节日光彩”新活力。
针对春节期间消费场景多元、需求分化的实际，客户经理聚焦“陈列、订货、宣传”三环节，提供精细化经营指导。在商业核心区的“名烟名酒店”，客户经理熊柏平协助店主范先生打造“年味主题陈列区”：红金配色的展架上，黄鹤楼（硬平安）与进口红酒、文创礼盒错落摆放，背景墙悬挂手写春联“门迎千里秀，户纳四时春”，营造出浓厚的节日氛围。“以前就是堆货，现在是‘卖场景’。”范先生笑着说。熊经理还指导其开通微信社群，每日推送“限量礼盒”“满赠春联”等活动，单日最高成交额突破5000元。
（客户经理为客户整理柜台）
而在老城区背街小巷的夫妻店，服务更显务实。戴经理发现，金穗园社区的便利店因空间狭小，卷烟陈列杂乱，影响顾客选购。她现场帮助重新规划货架：将畅销品置于视线平齐处，特价商品设于收银台旁，并张贴手绘“年货推荐榜”。“戴经理连价签都帮我换成统一的金黄色，看着就喜庆！”店主汤姐感激地说。如今，小店日均客流量提升30%，整条卷烟销量翻倍。
精心服务，把关怀送到“心坎上”
麻城素有“忠勇孝善、勤俭诚信”的民风，邻里守望、尊老敬贤是春节的重要习俗。城区客户经理们深谙此道，将服务融入地方人文肌理。
在水寨村，客户经理熊柏平连续三年春节前走访独居老人零售户刘奶奶。今年，他不仅帮老人检查线路安全、清理消防通道，还给刘奶奶将春联、福字贴上门。考虑到老人不擅操作手机订货，熊柏平为其找到社区志愿者，由社区志愿者协助下单，确保货源不断档。
“客户经理不仅是我们的经营顾问，更是街坊邻居。”这是许多零售户的共同心声。在客户的“三精服务”中，他们用行动诠释责任，以真情赢得信任。零售客户感受到的不仅是专业指导，更有温暖关怀。
年关将近，灯火可亲。在麻城的大街小巷，客户经理们的脚步从未停歇——他们用专业守护市场秩序，用温情传递节日温暖，让每一包卷烟都承载着对美好生活的祝福，也让“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，在这片红色热土上落地生根、枝繁叶茂。（戴蕾）
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