近年来，麻城市烟草专卖局（营销部）锚定队伍建设与数字转型双主线，通过定制化培训补能力短板、创新考核机制激发队伍活力、数字化平台赋能服务升级的系统性举措，全力打造一支“懂经营、会服务、善创新”的营销骨干队伍，推动客户服务实现数字化转型、标准化推进、精准化落地，为企业高质量发展筑牢支撑。
定制培训补短板 夯实服务能力基础
“李老板，结合近期店铺销售数据，您家高频消费客群更偏好中细支卷烟，要不要尝试调整这一品类的陈列位置？另外库存里某款畅销烟余量不足，建议提前做好补货规划。”在麻城市歧亭镇零售户李建华的店铺内，客户经理喻丹正结合市场情况给出针对性经营建议，这套精准对接需求的服务方法，正是她参与定制化培训后的实践成果。为让培训精准匹配岗位需求，麻城市局摒弃传统“统一授课”模式，通过岗位测评、一线调研、客户反馈梳理营销人员能力短板，制定差异化培训计划。
（图为召开客户经理培训会）
在数字化能力提升方面，麻城市局以“9233”移动拜访平台全面落地为抓手，构建“理论讲解+实操演练+现场答疑”的三维培训体系，聚焦平台单兵工具包的客户画像构建、经营状况诊断、精准服务推送等核心功能开展全流程实操培训。培训中通过真实服务案例拆解、模拟客户沟通场景、小组互动研讨等形式，帮助营销人员不仅熟练掌握平台操作流程，更能精准匹配应用场景，实现数字化技能从“学会”到“用好”的跨越，为精准服务客户筑牢能力根基。
深化三劳考核 激活队伍实干动能
“‘三劳’考核让我们的付出有了清晰量化标准，干得多、干得苦、干得好就能获得更多认可，工作劲头更足了！”“三劳”排名考前的客户经理李泽宏说道。今年以来，麻城市局积极落实上级改革要求，全面落地“三劳”考核体系，从“勤劳付出、辛劳程度、功劳实绩”三维重构考核模式，扭转“平均主义”“重结果轻过程”弊端，并结合辖区实际细化指标：“勤劳付出”量化基础工作成效，“辛劳程度”聚焦艰苦场景付出，“功劳实绩”以核心业务数据衡量成果。
为保障考核落地，麻城市局建立“月度监测、季度考评、年度总评”动态机制，推行后，营销队伍干事热情显著提升，主动认领偏远任务、破解经营难题、提升技能的人员大幅增加，队伍凝聚力、执行力和战斗力质效提升，形成“比学赶超、实干担当”的良好氛围。
（图为客户经理拜访客户）
数字平台赋能 拓宽精准服务路径
“有了这个单兵工具包，辖区零售户的库存情况、历史销售数据、消费群体特征一目了然，不用再像以前那样手工记录、反复核对，给出的经营建议也更有数据支撑了！”城区市场部的客户经理朱怡宁一边操作移动终端，一边介绍“9233”移动拜访平台带来的便捷。如今，数字化工具已成为营销人员提升服务效率、优化服务质量的核心支撑。
与此同时，营销人员主动承担“数字化服务引导员”职责，手把手指导零售户熟练运用线上订货平台、智能库存管理系统等数字化工具，助力有条件的零售户打造集“线上预订、线下自提、智能结算”于一体的智慧店铺。为保障“9233”移动拜访平台规范高效应用，麻城市局建立全流程督导管理机制，依托平台“服务轨迹可追溯”功能，对营销人员拜访路线、服务时长、数据采集质量等关键指标进行动态监控；定期组织服务案例复盘会，构建“数据监测-问题预警-整改落实-效果评估”的闭环管理体系，确保服务过程全程留痕、服务质量可测可评。
（客户经理指导客户使用订货平台）
“强队伍才能促发展。”下一步，麻城市局将持续深化营销队伍建设改革，不断完善培训、考核、激励一体化机制，进一步挖掘“9233”移动拜访平台的应用潜力，推动营销队伍专业能力与数字化服务水平同步提升，以更优质的服务体验赋能零售户经营发展，为麻城烟草高质量发展注入持续动力。（张萱）
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