零售终端是烟草行业连接市场与消费者的关键纽带，更是践行社会责任、推动高质量发展的重要阵地。作为扎根大别山区的国有企业，麻城市烟草专卖局（营销部）始终锚定行业发展方向，将现代终端建设作为战略工程，以数字化转型为核心、以分类施策为路径、以服务赋能为支撑、以生态共建为目标，构建“形象优、功能全、效率高、活力足”的现代终端模型，让遍布城乡的零售门店成为助力经营提质、服务民生需求、赋能地方发展的坚实支点，为行业高质量发展注入持久动力。
分类施策强基础：打造全域覆盖的终端网络
“以前店里商品杂乱，顾客不好找东西，现在烟草公司帮我做了个性化改造，分区陈列清晰，环境整洁明亮，生意比以前红火多了！”麻城市区零售户朱凤莲看着焕然一新的店铺，难掩喜悦。
麻城烟草立足城乡市场差异与零售户实际需求，摒弃“一刀切”模式，构建“城市标杆店+乡村便民店+特色主题店”的分类建设体系。针对优质现代终端，聚焦形象升级与功能完善，推行“统一标识、规范陈列、智能配置”标准，打造集商品销售、品牌展示、消费体验于一体的标杆终端，配备智能收银、会员管理、数据分析等数字化设备，提升经营现代化水平；对于乡村零售户，侧重实用性与便民性，开展店面焕新、货架优化等基础改造，完善物流配送与货源保障，同步拓展快递代收、充值缴费等增值服务，让乡村小店成为服务村民的“便民驿站”。
（图为在“中国第一将军乡”麻城乘马岗升级改造的“数智”终端）
数智赋能提效能：推动终端经营转型升级
“以前记账、盘库全靠笔和本，耗时又容易错，现在用智能管理系统，扫码就能入库、实时查看库存和销售数据，进货、备货心里都有数！”麻城市零售户卢桃梅熟练操作着智能终端系统，感慨数字化带来的便捷。
数字化转型是现代终端建设的核心支撑。麻城烟草积极推广“网上订货、网上结算、网上配货、网上营销”四网合一模式，为零售户免费配备智能收银设备与管理系统，实现全商品扫码销售、库存实时监控、销售数据自动分析等功能。针对不同年龄段零售户的接受能力，组建“数字化服务小队”，采取“手把手教学+短视频教程+线上答疑”的方式，开展分层培训，确保老年零售户会用、青年零售户善用。
服务赋能优生态：构建客我共赢的发展格局
“烟草公司不仅帮我们升级店铺、引入系统，还经常组织培训，分享营销技巧，遇到问题一个电话就有人来解决，真是我们的贴心人！”零售户罗长林的话，道出了众多零售户的心声。
（图为客户经理上门利用“数智”工具为客户解难题）
麻城烟草坚持“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的理念，构建全方位、精细化的服务体系。建立“客户经理+技术专员”结对帮扶机制，为每户零售户配备专属客户经理，定期上门走访，了解经营难题，提供个性化指导；技术专员随时响应系统操作、设备维护等需求，确保终端数字化设备稳定运行。搭建交流共享平台，定期组织“终端经营交流会”，邀请优秀零售户分享陈列技巧、会员管理、多元经营等经验，促进共同提升；成立零售客户诚信互助小组，引导零售户抱团发展、规范经营，共同维护公平有序的市场环境。
多元拓展增活力：拓宽终端价值实现路径
“现在店里不仅卖烟酒副食，还能代收快递、预订车票，村民有需求都来我这，人气越来越旺，非烟收入也稳步增长！”麻城市零售户郑清花介绍道。
（图为打造的乡村“综合服务便利站”）
麻城烟草突破传统零售边界，引导终端向“一店多能”的综合服务体转型。鼓励零售户结合自身区位与资源，拓展多元经营项目。创新营销模式，组织零售户参与“助农直播”“乡村好物推荐”等活动，借助线上平台拓宽销售渠道；联动商超、餐饮、文旅等行业开展跨界合作，实现资源共享、客源互导。通过多元拓展，零售终端不再局限于商品销售功能，更成为服务民生、链接产业、传播文化的重要载体，终端价值与市场竞争力持续提升。
终端强则行业兴，服务优则发展稳。麻城烟草以现代终端建设为抓手，用分类施策夯实基础、用数智赋能提升效能、用优质服务凝聚合力、用多元拓展激发活力，让每一个零售终端都成为高质量发展的鲜活细胞。下一步，麻城烟草将持续深化现代终端建设，不断创新模式、优化服务，推动终端网络提质增效，为烟草行业高质量发展、服务地方经济社会进步作出更大贡献。（撰稿：程渝焮）
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