为进一步推动政务服务提质增效，浙江省兰溪市烟草专卖局以群众需求为导向，聚焦办事效率与体验双提升，通过优化流程、创新机制，全力打造高效便捷的许可服务体系，让政务服务速度更快、质量更优。
数字赋能，政务服务驶入“快车道”
“我本来都做好了等上一个星期的准备，结果在手机上申请，不到两天，新许可证就直接免费寄到我店里了。”零售户张女士表示，“手机上看到你们发的操作演示视频，自己坐在家里动动手指头，就能把延续申请提交了。”
办理烟草专卖零售许可证延续，“零跑腿”已经成为新常态。办事群众通过“浙里办”App或浙江政务服务网提交延续申请，便可坐等新的许可证邮寄上门。
数字化改革不仅改变了办事方式，更重塑了政务服务流程。现在群众只需一个电话或一个留言，就能及时咨询了解最新政策要求。兰溪市烟草专卖局严格执行“首问责任制”“一次性告知制度”，更好做到群众咨询事项“一口清”、办事材料“一次齐”。过去一年，兰溪市烟草专卖局已累计线上办理许可证延续六百余件，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务承诺。
流程优化，从“被动审批”到“主动服务”
“陈大伯，是否要租这个店面你还是再考虑一下吧，它离最近的卷烟便利店都不到50米，不符合现在的合理布局要求。”工作人员在预勘验现场提醒道。
兰溪市烟草专卖局在许可证办理流程上着力推行“先勘验后申请”前置化服务模式，通过提供预咨询、预测量、预勘验等主动服务，切实为群众带来便利。群众申请预勘验服务后，工作人员会提前上门对申请人的经营场所进行布局测量，并提出意见建议。这一改变有效可以避免群众因不了解办证条件而产生的“多次跑、反复询”以及“盲目选址、无效申请”等问题，有效减少其经济损失和时间损耗，使群众办证更舒心。
图为兰溪市烟草专卖局工作人员提供预勘验服务
温情关怀，打通服务“最后一公里”
在数字化服务高速发展的同时，兰溪市烟草专卖局持续做好温情关怀，“红色力量”服务队伍为老弱病残等申请难、申请远的办证群众提供“一对一、个性化”融合指导，主动提供上门受理、送证到家等个性化服务。
图为兰溪市烟草专卖局工作人员为老年零售户上门提供指导服务
“张婆婆，您看，再点击一下这里，咱们这个证啊，在线上就算申请好了。”家住兰溪市马涧镇的老年零售户因年事已高，不便独自出门，难以到现场办理业务，工作人员了解情况后主动上门，耐心指导进行材料填报，切实解决其办事不便的难题。
机制保障，让“好差评”成为服务“助推器”
优质的政务服务离不开健全的监督反馈机制。兰溪市烟草专卖局依托“12313”“12345”“好差评”等多种渠道，努力提高群众服务满意度。例如，组织分管领导定期坐班烟草窗口开展现场办公，通过转换角色、变换视角，“零距离”服务办事群众，沉浸式体验行政许可申请、受理、审批、出证等各环节，查找服务中的不足，努力提高群众服务满意度。
图为分管领导坐班行政服务中心烟草窗口现场办公
下一步，兰溪市烟草专卖局将继续聚焦政务服务提质增效，不断创新服务模式、优化服务流程，把群众的“小事”当作“大事”“要事”，切实让政务服务既有“加速度”，又有“暖温度”，为服务民生发展持续贡献烟草力量。
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