近年来,乐陵市烟草专卖局(营销部)(以下简称:乐陵烟草)坚持以“解民需、护平安”为核心,聚焦商户的实际难题,将暖心服务融入日常帮扶、安全守护的每一个环节,让服务的暖意渗透到街巷烟火的每一个角落。
搭手暖日常:搬卸里的贴心
一个工作日的清晨,乐陵烟草刘灵军早早来到阜欣西路王大姐的店里走访,帮助整理刚到的一批物资,将卸下的物品逐一归置到货架上,动作娴熟又小心。
王大姐开店已有6年多,搬卸重物成了她最头疼的事。“之前每次来货,就堆在门口大半天,既影响生意又不安全。现在可好了,烟草的小伙子们每次走访,不用我开口就主动过来搭把手,还把东西按常用程度分好类,帮我省了不少事。”王大姐笑着说。
这并非偶然的帮扶,而是乐陵烟草“走访+帮扶”常态化机制的生动体现。为缓解部分商铺人手不足的情况,乐陵烟草建立了“需求台账”,将“物资整理”“货架归置”等日常需求纳入走访事项,员工在走访服务时不仅帮着搬卸物资,还协助做好杂物清理、看顾店面等工作。今年以来,这样的“搭手帮扶”已覆盖辖区200余家商户,累计开展物资归置、货架整理等帮扶服务300余次,从仓库到货架的每一处细节调整,都藏着实实在在的贴心。
图为帮助商户整理物资,开展分拣上架工作
围坐讲反诈:生活中的安心
在一个午后,黄夹镇桥头超市里格外热闹,周边几家店铺的老板都聚集在这里召开座谈会。他们认真听着乐陵烟草徐凯讲解反诈知识。“大家有没有接到过自称某某单位工作人员的电话,说你的营业执照、许可证到期了或者失效了,需要收费后重新办理的。这就是典型的诈骗。咱们记住,遇到陌生来电要求转账的,一定要先核实身份!”
原来,考虑到商户日常接触人员复杂,容易成为诈骗分子的目标,乐陵烟草将反诈纳入宣传事项,以“走访+宣传”的模式,开展“面对面、接地气”的宣讲活动。这次徐凯结合近期高发的诈骗案例,用通俗易懂的语言拆解诈骗套路,还针对虚假订单、扫码收款诈骗、低价货源诱惑等诈骗场景,逐一讲解防范技巧,传授“不轻信、不透露、不转账”的反诈口诀。“以前总觉得诈骗离自己很远,今天听你们一讲,才知道原来有这么多坑,以后可得多留个心眼!”刚开店不久的店主林大爷说道。徐凯还手把手教大家安装国家反诈中心APP,设置来电预警功能,叮嘱大家遇到可疑情况第一时间报警。
今年以来,乐陵烟草已开展反诈宣讲活动20余场,及时把反诈知识送到商户身边,筑牢反诈“防护墙”,让店主更安心。
图为给商户讲解反诈知识
举镜助文旅:镜头里的暖心
在乐陵市红枣市场一家特产店里,崔老板正对着手机犯愁。店里新到一批金丝小枣、枣夹核桃等本地特产,恰逢枣林、影视城周边游客渐多,崔老板也见证着乐陵从“枣乡”到“文旅打卡地”的转变,因此想拍段视频介绍家乡特产的风味与底蕴,既方便游客直观了解,也为枣乡文旅多添一份宣传窗口,可他自己拍的画面效果不是很好,试了好几次都不满意。
这时,乐陵烟草黄新雨走了进来,微笑着说:“崔老板,昨天你说想给特产拍介绍视频,也助力咱们枣乡文旅,我这就来搭把手!把特产的特色和咱乐陵的枣文化都展现出来。”崔老板笑着把手机递过去。黄新雨先帮着把特产按品类整齐陈列,不断调整镜头,还为崔老板梳理讲解思路,把小枣的历史、晾晒工艺等简单融入视频,让介绍更有文化味。录完后,黄新雨又教崔老板简单剪辑,方便他后续在店里循环播放,供游客观看了解。
这是乐陵烟草“走访+文旅”服务的日常一幕。今年以来,乐陵烟草聚焦特产文化展示与文旅宣传,工作人员走访时主动参与拍摄制作,让小小的店铺成为传递地方特色文化的微型窗口,也让游客在烟火气中更懂乐陵的韵味与温度。今年以来,已覆盖辖区12个商铺。
图为帮助商户录制小视频
下一步,乐陵市烟草专卖局(营销部)将持续优化帮扶举措、强化安全守护,始终把商户的“急难愁盼”放在心上、落到实处,在守护商户安心的道路上笃定前行,持续绘就客我同心、携手共进的美好图景。（刘子誉）
以上内容为推广信息，所涉及内容不代表本网观点，不构成投资建议、消费建议。
