寒风凛冽挡不住暖心服务,山路蜿蜒隔不断责任担当。在湖南永兴县,各式各样的“银龄小店”散落城乡街头巷尾,它们既是周边群众日常购物的便民驿站,更是老年店主赖以生存的生计依托。
面对数字经营转型浪潮与城乡服务资源不均衡的现实,永兴县烟草专卖局通过“城乡同步推进、服务精准适配、多方联动发力”的举措,启动全域覆盖的“银龄守护”行动,为县域“银龄客户”闯数字关、激经营力、筑安全线,让服务直抵民生“最后一公里”。
破数字鸿沟:“网格+上门”织密适老服务网
七甲乡的何大爷,总因老花眼看不清各类消息,山区信号又差,有时遇到麻烦想要求助又面临着“消息发不出、电话打不进”的困扰。这是偏远山区“银龄客户”的共性困境:既要克服“看不清、记不住”的生理难题,还受地域、网络限制,获取服务比城区更难。
(指导“银龄客户”使用云POS系统)
针对这一痛点,永兴烟草将客户经理以及市管员按“地域相邻、服务就近”原则,划分成7个“城区+乡镇”融合服务网格,实现全县12个乡镇服务全覆盖。服务方式因城施策、因地制宜:对城区银龄零售户,网格员每周上门一次,手把手指导订货、数字门店使用;对偏远地区,引导零售户开展结对帮扶,同时设立“流动服务驿站”,每月5日、15日安排专人驻点答疑,现场解决经营中的数字难题。
截至2025年底,网格员累计服务全县老年零售户470余户,发放适老服务手册300余份,完成“关怀版”云POS系统100%更新，助力“银龄客户”掌握基础数字经营技能,实现“数字经营不掉队”。
焕经营活力:“改造+特色”铺就城乡增收路
“一到冬天,乡镇集市人流就少了,店里货架杂乱,顾客进门转一圈就走,根本留不住人。”黄泥镇青界山谢大爷的烦恼,道出了许多乡镇老年店铺的经营痛点。为此,永兴烟草启动的“小店焕新”行动,既解决“陈列乱、环境差”的共性问题,更结合城乡消费场景差异,打造个性化增收方案。
(“银龄客户”在邮寄特产)
针对城区店铺,网格员重点优化货架布局、清理闲置杂物,提升店铺整洁度;同时立足永兴本地特色,增设“农特产品专区”,摆放冰糖橙、太和辣油、黄泥豆油等特产,既方便居民日常选购,也吸引外地游客,为店铺增添营收点。对于乡镇店铺,则贴合农村消费需求,规划“农资便民区”和“便民寄递点”,同时在集市日提前提醒店主备足便携零食、瓶装水,抢抓人流高峰。
“以前店里乱糟糟,生意平平淡淡;现在货架整整齐齐,还加了农资区和寄递点,这个月帮乡亲寄冰糖橙就赚了400多块钱。”黄泥镇青界山的谢大爷看着往来顾客,脸上难掩欣喜。
目前,永兴烟草已帮助全县86家老年店铺完成“焕新改造”,推动54家店铺成为“便民寄存点”。经过改造和特色经营,这些银龄小店月均增收约600元,城乡店铺各有特色、各具活力,真正实现“改造一户、激活一户”。
筑安全防线:“防骗+巡访”守护全域平安店
“大家记住,凡是陌生人借口转账的,不管是打电话还是上门说的,全是骗子!”在黄泥镇,网格员和“银龄客户”围坐在一起,用拉家常的方式拆解宣传册里的常见骗局。宣传册中,除“假烟调包”“扫码收款诈骗”等常见类型,还专门收录“熟人赊账长期不还”“以代卖为名骗走商品”等乡镇高发案例,图文并茂的形式让老人一看就懂、一记就牢。
(网格员在开展安全宣传)
老年群体本就是诈骗高发人群,乡镇老人因信息闭塞、辨别能力较弱,更易成为目标。永兴烟草将安全守护延伸至城乡每一家银龄小店:在城区社区开设“防骗微讲堂”,邀请民警现场讲解案例;在乡镇集市设立“流动宣传点”,志愿者手把手指导老年店主安装国家反诈中心APP、开启来电预警功能。同时建立常态化巡访机制,志愿者上门不仅检查电路、灭火器等安全设施,排查火灾、用电隐患,还主动为独居老年店主代购物资。
针对乡镇店铺“前店后宅”特点,志愿者还联合村委会排查居住区域安全隐患,为独居老年店主制作印有关联人电话、社区应急电话的“紧急联络卡”,挂在店铺显眼位置。截至2025年底,全县累计开展“安全讲堂”82场,排查店铺安全隐患280余处,完成整改265项,为城乡“银龄客户”筑起“看得见、用得上”的安全防线。
民生无小事,枝叶总关情。永兴烟草将始终把“银龄客户”的急难愁盼放在心上,以久久为功的坚守、全域化的暖心服务,守护每一家银龄小店安稳经营,让银发店主们老有所业、老有所获,在蜿蜒山路与城市街巷间,续写为民服务的温暖答卷,为永兴民生改善注入更多烟火暖意与奋进力量。（许彰旺）
以上内容为推广信息，所涉及内容不代表本网观点，不构成投资建议、消费建议。
