“真是太感谢你们了，不用出门就把保险金领了，还耐心教我们怎么用手机办业务，太贴心了！”W女士的家人握着工作人员的手不住道谢。
2025年12月10日，人保寿险昌吉中心支公司接到W女士家人报案电话，W 女士于2017年3月为自己购买了一份人保寿险无忧人生重大疾病保险，因一场意外导致残疾，居住地距离昌吉中心支公司200多公里，无法亲自前往柜面办理理赔，这让她和家人犯了难。
当得知客户因身体原因无法亲临柜面办理理赔手续时，人保寿险昌吉中心支公司立即启动特殊客户绿色通道，第一时间组建专项服务小组，明确服务流程与分工，将服务窗口“搬”到客户家中。无需客户多走一步路，无需家属多费一份心，从接到理赔申请的那一刻起，柜面团队便第一时间对接客户，根据客户的实际情况敲定上门时间，提前梳理好理赔所需材料清单，确保服务精准高效。
敲开客户家门的那一刻，递出的不仅是专业的服务态度，更是一份沉甸甸的关怀。人保寿险昌吉中心支公司的柜面工作人员耐心细致地协助客户填写理赔表单，逐一核对身份证、保单、医疗诊断证明、费用票据等材料，遇到客户不理解的条款和流程，用通俗易懂的语言反复讲解；看到客户行动不便，主动帮忙整理材料、收拾桌面，用点滴细节传递温暖。
一份保单，一份责任；一次上门，一份真情。人保寿险昌吉中心支公司始终秉持着“人民保险 服务人员”的理念，用实际行动为残疾人群体撑起坚实的保障伞，让保险的温暖光芒照亮每一位客户的生活，让爱与责任在无障碍的服务中熠熠生辉。
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