一元复始,万象更新。2026年元旦的晨光中,整座城市尚沉浸在节日休憩的宁静里,安徽省芜湖市湾沚区烟草专卖局的政务服务窗口却已是一片井然有序的繁忙景象。这一天,既是新年的开始,也是安徽省芜湖市新版烟草制品零售点合理化布局正式落地实施的首日。安徽芜湖市湾沚区烟草专卖局主动作为、提前部署,专卖执法人员与服务窗口人员全员放弃假日休息,坚守服务一线,以高效、专业、温暖的服务,为辖区申请群众颁发了2026年首张烟草专卖零售许可证。这张薄薄的许可证,承载着厚重的承诺,见证了政务服务从“能办”到“快办”“好办”“暖心办”的升级,也为新的一年优化营商环境、深化“放管服”改革掀开了充满温度的第一页。
精心筹备,确保服务“不停摆”
为确保新旧政策平稳过渡、法定假日服务“不断档”,湾沚区局未雨绸缪,节前便制定了周详的元旦服务保障方案。服务大厅窗口受理、后台材料审核、实地经营勘验等各环节岗位均安排专人值守,确保受理及时、审核高效、勘验到位。元旦当天,全体在岗人员精神饱满,以热情的微笑和专业的素养,耐心接待每一位前来咨询或办理业务的群众。在颁发首张许可证的现场,工作人员严谨细致地核对申请人身份信息与经营材料,流畅熟练地完成系统录入、制证、用印等一系列流程,并将那张象征着新年新开始的许可证,郑重地递交到申请人手中。接过还带着机器余温的许可证,申请人喜悦之情溢于言表:“本来只是抱着试试看的心态,没想到元旦假期你们不仅上班,办事还这么顺畅快捷!太感谢了!”
上门核查,流程优化“提效能”
为切实提升行政审批效率,减轻群众负担,湾沚区局积极推动服务流程再造,大力推行“前置服务、上门核查、集成办理”新模式。针对新规实施后的布局要求,专卖管理人员主动对接申请人,预约时间,携带相关材料与设备直接前往申请店铺所在地。他们不仅现场严谨核实经营场所位置、面积、周边环境等是否符合新规标准,还就标识张贴、安全经营等事项给予面对面指导。这种“零距离”的现场服务,将审核环节从“坐等材料”变为“主动核实”,极大提升了核查工作的科学性与精准度,更避免了群众因材料不全或理解偏差而“来回跑”,真正实现了服务流程的科学化、人性化,让群众切身感受到“放管服”改革带来的高效与便捷。
专销协同,送证到家“显温度”
许可证的发放并非服务的终点。湾沚区局深化“专销协同”机制,将服务链条进一步延伸。在许可证制作完成后,由专卖执法人员与客户经理组成“服务小分队”,主动开展“送证上门、服务到家”活动。他们不仅将崭新的许可证亲自送到零售客户店中,还借此机会,用通俗易懂的语言向客户详细解读新版布局规定的核心要点与常见问题,耐心指导其如何进行规范经营与后续系统操作,并同步完成客户信息维护、档位政策告知等配套服务。“大过节的,你们不但办了证,还专门送过来,连怎么经营都讲得明明白白,这服务真是做到我们心坎里了!”一位收到上门送达许可证的零售客户由衷赞叹。这一举措,将冰冷的行政程序转化为有温度的人文关怀,在寒冬时节传递出政务服务浓浓的暖意。
“第一证”背后的初心与承诺
“群众的需求在哪里,我们的服务就跟进到哪里。选择在新年第一天发出首张许可证,并保障整个假期服务全天候在线,这既是确保惠民新规第一时间落地生根、不让群众办事因假期而耽搁的必然要求,更是我们向全社会作出的郑重承诺——新的一年,湾沚烟草将以更高的标准、更优的流程、更暖的温度,持续优化营商环境,全心全力服务民生。”湾沚区局相关负责人说道。这张2026年的“第一证”,不仅仅是一张允许经营的法定凭证,更是一份沉甸甸的民生承诺,它预示着新的一年里,更加规范、高效、便民的政务服务新篇章已然开启。
湾沚区烟草专卖局此次“元旦服务不打烊”的生动实践,是转变政府职能、建设服务型部门的具体体现。它既极大便利了群众办事,提升了群众的获得感与满意度,也为全年工作树立了实干为民的鲜明导向,有力展现了责任烟草、法治烟草、服务烟草的良好社会形象。下一步,湾沚区局将继续坚持以人民为中心的发展思想,不断深化便民服务举措,加强对新政策的宣传解读与精准辅导,推动政务服务质效持续提升,努力营造更加健康、稳定、有序的卷烟市场环境,为区域经济社会高质量发展注入新的活力。(薛芬)
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