“以前车库漏水、监控瘫痪，投诉了也没人管；现在路平了、灯亮了，有事扫码就能解决，住着是真舒心！”滨州邹平市西董街道鹤伴豪庭小区居民刘先生的感慨，道出了这个曾经“问题缠身”的小区翻天覆地的变化。
滨州邹平市西董街道鹤伴豪庭小区建于2009年，是当地较早建成的大型高端商业住宅小区。该小区现有1523户住户，常住居民约4260人。近年来，由于物业公司长期服务缺位、小区治理体系不健全，导致安防系统瘫痪、交通秩序混乱、公共设施失修等多项问题集中爆发，业主与物业矛盾持续激化，业委会成员因不堪重压相继辞职，小区自治功能陷入瘫痪。2024年1-5月期间，该小区业主累计拨打12345热线达432次，成为当地典型的“问题小区”。
2024年6月以来，鹤伴豪庭小区党支部充分发挥领导核心作用，精准把握原物业公司服务合同到期契机，主导完成新旧物业更替，构建起以党支部为核心、红色物业与居民共治为两翼的“一核两翼”治理新格局。通过健全议事制度、完善治理体系，实现小区环境从乱到治的根本转变，2025年12345热线投诉量同比下降63%，成功创建邹平市“心安小区”，为破解小区治理难题提供了可复制的实践经验。
党建强核，筑牢治理“主心骨”
鹤伴豪庭小区通过构建“街道党工委—社区党委—网格党支部—网格员—楼栋红管家”五级组织体系，全面强化党支部核心引领作用。在业委会瘫痪、治理陷入僵局时，党支部主动牵头成立工作专班，组织96名党员、社区工作者、楼栋红管家等骨干力量开展全覆盖走访，收集诉求243条，精准梳理出4大类15项核心问题，并由小区党支部认领派单，实现需求精准对接、问题靶向整治。面对原物业拒不交接等困难，党支部力克阻力依法依规推进新物业选聘工作，最终以超过90%的居民支持率成功实现物业更替，为小区治理转型奠定了坚实基础。党支部书记王荔枝表示：“党支部带头冲在前，群众才会跟着干。”党组织成为凝聚人心、整合资源、破解难题的坚强战斗堡垒，彻底打通了小区治理的“堵点”“断点”。
物业为翼，夯实服务“硬支撑”
深化“红色物业”建设，推行“双向进入、交叉任职”机制，吸纳3名物业骨干进入小区党支部，建立居民诉求日调度与党支部协商平台，实现诉求每日上报、快速响应。新物业入驻后累计投入400万元，完成地下车库改造、监控安防升级、西门新建、充电桩铺设等民生工程，补齐基础设施短板，切实解决停车难、环境差等居民急难愁盼问题。居民王女士夸赞道：“现在车辆从小区西门出入，通畅又方便！”“以前新能源车只能跑到外边充电，现在在车位上就能充电了。”居民张先生对物业铺设充电桩专线工作表示非常满意。据了解，业主满意度从2024年的42%提升至今年90%以上，实现了治理效能与居民幸福指数的双提升。
共治为翼，激活自治“新动能”
鹤伴豪庭小区坚持“一楼栋一管家”原则，建强“楼栋红管家”队伍，并依托“线下走访+线上‘鹤晓办’平台”双渠道精准收集居民诉求，实行“专人跟进、次日回复”的快速响应机制。通过每周例会搭建多元共治平台，推动业委会、物业与居民代表共同参与小区治理。自实施以来，已高效解决居民诉求132条，培育文体社团12个，成功构建“支部引领+物业联动+居民乐治”的良性格局，实现从“问题小区”到“幸福家园”的深刻转变。“我反映的楼道漏水问题，‘鹤晓办’转天就联系我，很快就解决了。”居民王阿姨为工作人员的高效办理点赞。
从“问题缠身”到“心安宜居”，鹤伴社区的治理蝶变充分证明了党建引领基层治理的强大生命力。未来，鹤伴社区将继续深化“一核两翼”模式，让基层治理工作更有温度、更具效能，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障！
通讯员 信统笛 马姝 报道
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