民以食为天，作为深耕优质大米领域的国民品牌，十月稻田凭借高品质的产品赢得了千万家庭的信赖。近期，十月稻田与容联七陌达成合作，面对日益增长的客户咨询与售后需求，率先上线全渠道版云客服的呼叫中心模块，以专业的客服解决方案赋能售后体系升级，让服务温度匹配品牌口碑。
聚焦售后痛点，亟需专业客服体系支撑
十月稻田作为主打大米等农产品的品牌，用户群体广泛且复购率高，售后场景复杂多样：
多渠道咨询分散
用户通过电话、社交媒体等多渠道发起咨询，缺乏统一入口，导致服务响应不及时；
高并发咨询压力
促销活动或新品上市期间，客服热线咨询量较大、等待时间过长等问题；
售后问题类型多样
用户反馈涉及配送延迟、包装破损、保质期相关疑问、退换货流程等，需快速分类处理；
主动回访需求强
需定期回访用户，收集售后满意度及改进建议，但传统方式效率低、成本高。
针对以上痛点，十月稻田亟需一套集成化、智能化的客服解决方案，以提升服务效率、降低运营成本，同时增强用户粘性。
智能客服，构建一体化服务体系
容联七陌为十月稻田量身定制了全渠道版云客服解决方案，重点部署呼叫中心相关功能模块，为售后体系升级提供核心支撑。
智能IVR导航
在400上配置IVR，客户来电时可根据清晰语音提示（如“订单查询请按1，产品质量反馈请按2，物流问题请按3…”）自助分流，快速直达对应技能组或客服坐席；
高效呼入处理
系统支持智能排队、坐席均衡分配、来电弹屏（即时显示客户信息及历史服务记录）等功能，确保每一位客户的来电都能被快速、专业地响应；
规范外呼任务
针对“问题处理反馈回访”这一核心场景，系统提供外呼任务管理功能，可批量导入回访的客户清单，系统自动分配任务并记录结果。
让售后体验如大米般“实在”而“醇香”
效率显著提升
IVR与智能路由使80%的简单咨询得以自助解决，人工客服专注于复杂问题，平均响应时间缩短50%。
管理科学透明
通话录音、服务报表、客户满意度评价等数据一览无余，便于进行服务质量监控、坐席绩效考核与持续培训优化。
标准化售后流程
工单系统明确各环节责任人与处理时效，避免推诿扯皮，用户对售后服务的满意度提升至95%以上。
强化用户洞察
通过外呼回访功能，品牌可定期收集用户对产品质量、物流体验的反馈，为产品迭代与服务优化提供数据支撑。
对于十月稻田而言，每一袋大米都承载着对消费者的承诺。容联七陌的全渠道云客服系统，如同为这份承诺增添了一道坚实的保障。
未来，十月稻田与容联七陌的合作必将为消费者带来更加无缝、便捷、温暖的服务体验，让源自黑土地的醇香，通过现代化的通讯技术，传递到千家万户。
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