城市街角的便利店、社区里的小商铺，不仅是烟火气的聚集地，更是万千创业者逐梦的舞台。面对经营中的各类难题，烟草系统基层客户经理秉持“服务无止境”理念，以多样化、精准化的帮扶举措，为零售商户纾困解难、赋能增效，让一个个小店在市场浪潮中焕发新生，书写出企业与商户同心、共促发展的民生答卷。
科技赋能，90后退伍创业者的数字化突
“从客流下滑到营业额稳步攀升，是科技转型给小店带来了新机遇。”90后退伍大学生高滨谈及创业历程，对烟草客户经理的精准指导满心感激。带着军人的果敢投身创业，高滨的街边小店曾因客流量下滑、家庭精力有限陷入两难——两个孩子正值入学关键期，难以兼顾店铺运营与家庭责任。
了解到这一情况后，烟草客户经理迅速为其量身定制转型方案，建议引入24小时无人值守系统，以科技手段突破人力瓶颈，让店铺在深夜也能持续服务顾客。同时，指导高滨借助知音通系统搭建会员积分体系，通过满赠、兑换等互动活动增强老客户黏性；依托微信社群精准推送新品信息，根据顾客反馈动态调整货品结构，让经营更贴合市场需求。
一系列数字化转型举措落地见效，高滨的小店成功实现从普通商铺到品质店铺的华丽转身。当智能架与自助收银台点亮城市的深夜，这份转型不仅是经营模式的革新，更彰显了90后创业者在时代浪潮中主动求变的韧性，也印证了精准服务对小微企业发展的强力助推。
便民为本，社区小店变身“有温度的邻里驿站”
“社区店的根在邻里，把‘便民’做深做细，才能留住人心。”这是烟草客户经理对社区零售商户王芳霞家夫妇的贴心叮嘱。曾几何时，夫妇俩经营的便利店因生意惨淡陷入焦虑，“一家四口全靠这店生活，当时真是愁得睡不着觉。”回忆过往困境，店主仍感慨万千。
在一次走访中，客户经理敏锐察觉到店铺的经营痛点，主动与夫妇俩深入沟通，找准社区店的核心竞争力。针对周边居民“买菜难”的实际问题，客户经理建议辟出专门区域打造“便民果蔬角”，并给出“选品要鲜、品类要全、价格要实”的具体指导。自此，每日天未破晓，夫妇俩便奔赴批发市场精挑细选，青绿的菠菜、紫亮的茄子、橙红的番茄整齐码放，让居民下楼买烟、购置日用品时，顺手就能捎回新鲜果蔬，打通了便民服务的“最后一百米”。
不止于便民，更要暖人心。在客户经理的启发下，夫妇俩在店内添置休息桌椅，备齐热水、雨伞和应急药品，把街坊邻居当家人对待——遇到老人买菜，耐心倾听其家常琐事；每逢节日，自掏腰包为孤寡老人送上贴心小礼品。如今，这家小店早已不是冷冰冰的交易场所，更成为邻里间愿意驻足交流的“温情驿站”，客流量也随之稳步增长。
贴心守护，高龄店主的“经营好帮手”
“要不是烟草的客户经理，我的店真的开不下去了。”80多岁的零售商户田春生，子女常年不在身边，手机订烟、价格标注等基础经营操作都成了难题。让他暖心的是，烟草客户经理始终是他经营路上的坚实后盾，用耐心与坚守化解了一个个难题。
新品到货，客户经理主动上门帮忙标好价格；订烟系统需要修改密码，一个电话就能得到及时响应，手把手指导操作流程；手机订烟不熟练，客户经理便不厌其烦多次上门讲解，直到老人完全掌握。“只要我有困难，他们就会及时出现。”田春生的话语朴实无华，却满含对客户经理的信赖与认可。
从数字化赋能到便民服务创新，从贴心帮扶高龄店主到精准对接经营需求，烟草系统基层客户经理以“问需于店、助店纾困”的服务智慧，将多样化服务落到实处。一个个小店的焕新蜕变，不仅是零售商户坚守奋斗的成果，更彰显了烟草系统践行社会责任、助力民生发展的担当。在服务群众、赋能商户的道路上，这份“无止境”的服务初心，正持续为城市烟火气注入温暖与力量。
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