今年以来，麻城市烟草专卖局始终秉持“便民、高效、规范、透明”的服务宗旨，将优化行政许可政务服务作为转变职能、提升效能的重要抓手，积极探索“政务服务+”模式，着力打通服务零售户的“最后一公里”，让行政许可不仅有速度、更有温度。
“政务服务+便民直达”，畅通许可办理“高速路”。麻城烟草着力构建“线上+线下”立体化服务网络。线上，充分利用政务服务平台、行业官网、企业微信等渠道，动态更新烟草专卖零售许可证办理指南、布局规划、状态信息，实现申请材料“一单清”、咨询答疑“一键答”，让数据多跑路、群众少跑腿。线下，持续优化政务服务大厅烟草窗口功能，提供从政策咨询、表格填写到网上申请的全流程“一对一”贴心服务。对于地处偏远或行动不便的申请人，积极开展“上门受理、送证到家”服务。今年以来，已通过线上渠道办理许可事项占比显著提升，线下窗口即办件比例持续增长，群众满意度接近100%。“原本以为办证很麻烦，没想到在工作人员指导下，手机上点点就完成了申请，太方便了！”刚成功办理零售许可证的城区经营户李女士由衷赞叹。
“政务服务+数字赋能，提升许可审批“加速度”。聚焦申请人的急难愁盼，麻城烟草大力推行“互联网+行政许可”，深化流程再造。全面应用电子证照，推动许可证新办、变更、延续等事项“网上办、掌上办”成为常态。通过内部数据共享与系统核验，最大限度精简申请材料、压缩审批时限，将法定20个工作日的审批周期大幅缩短，部分简易事项实现“当日办结”。同时，加强对一线执法人员及窗口人员的业务培训，确保其熟练掌握线上操作流程和政策法规要点，能够精准指导申请人。通过技术赋能和管理优化，实现了从“群众跑”向“数据跑”、“多次办”向“一次办”的深刻转变，行政效率与群众体验感同步提升。
“政务服务+阳光互动”，搭建许可服务“连心桥”。麻城烟草坚持“公开为常态、不公开为例外”，不断拓展政务公开的深度与广度。定期组织开展“零售户座谈会”等活动，面对面解读政策法规，特别是针对零售点合理布局规划等关注度高的规定进行细致宣讲，现场答疑解惑。结合日常市场监管、普法宣传等工作，主动将政策服务送上门，向零售户和社区居民精准推送许可证管理、规范经营、未成年人保护法等相关知识。今年以来，已开展各类线上线下互动宣讲、政策解读活动，这种“零距离”的沟通，不仅消除了信息壁垒，更赢得了群众的理解与信任，营造了依法行政、诚信经营的良好氛围。
下一步，麻城市烟草专卖局将继续深化“放管服”改革，以公开促规范，以服务赢民心，不断优化行政许可工作流程，创新服务方式，努力打造效率更高、服务更优、群众更满意的政务服务环境，为促进地方经济健康发展和维护良好市场秩序贡献烟草力量。（刘亚娟）
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