岳峙衡山余脉蜿蜒，涟水碧波潺潺流淌。作为湖湘文化的重要发源地、曾国藩家国情怀的孕育之地，双峰县烟草专卖局深学细悟党的二十大精神，坚守“民有所呼、我有所应”的为民初心，以“放管服”改革为牵引，将政务服务创新成果转化为润泽民生的暖心春雨，通过方言普法、云端办证、暖心帮扶三项务实举措，构建起全域覆盖、精准响应的民生服务网络，让“便民利民”的温暖旋律在城乡大地久久回荡。
方言普法进集市，法治春风润乡土
“老乡们，见人给娃娃卖‘糖烟’‘奶茶杯’这类电子烟，别含糊，快打举报电话！”在双峰县荷叶镇圩场，普法队员用方言，边和乡亲拉家常边送法律知识。
打破办公室的局限，让政策宣讲走出“象牙塔”——双峰县烟草专卖局创新组建“流动法治服务队”，将普法“课堂”直接搬到田间地头、农家小院和乡镇集市，让清脆的法治声音真正传遍县域的每个角落，浸润到群众心坎里。
为让枯燥的法律条文“活起来”“接地气”，服务队巧思频出：采用“案例解说+情景模拟”的生动形式，将《烟草专卖法》核心内容编成“卖烟先办证，经营才稳当”等顺口溜，用群众易懂的语言讲透要点。
今年以来，双峰县烟草专卖局已累计开展“法治下乡”活动23场次，实现全县16个乡镇全覆盖，发放图文并茂的《烟草专卖法》解读手册800余份。这种“流动普法+精准宣讲”的创新模式，不仅有效提升了基层群众的法治意识和维权能力，更推动“法治乡村建设”与“基层社会治理”深度融合，为乡村振兴注入了坚实有力的法治动能。
（开展“普法进集市”活动）
云端办证零距离，数字赋能优服务
“从提交申请到拿到电子许可证，全程都在手机上操作，短短三天就办完了，一趟办事大厅都没跑，真是太方便了！”在双峰县永丰街道经营便利店的龚志强，一边熟练地调出手机里的电子许可证展示，一边忍不住为这项便民服务连连点赞。
今年以来，双峰县烟草专卖局紧扣“清廉窗口”建设工作要求，以“服务亲情化、审批清晰化、监督清明化”为核心目标，持续优化政务服务环境，深度融入“数字双峰”建设大局，积极构建“互联网+政务服务”新模式。申请人只需关注“惠人达己”公众号，就能一站式完成在线申请、材料上传、进度查询等全流程业务办理，真正实现政务服务“随时随地、掌上可办”，打造出“24小时不打烊”的线上服务窗口，让数据多跑路、群众少跑腿。
（指导群众通过手机办证）
暖心帮扶显担当，情系民生护幸福
“真多亏了烟草局的‘绿色通道’，没想到我这个残疾人也能圆了当老板的梦！”锁石镇零售户罗融峰抚摸着崭新的烟草专卖零售许可证，眼眶湿润，言语间满是感激之情。
针对老年人、残疾人、困难群众等特殊群体的办事需求，双峰县烟草专卖局建立“一对一”精准帮扶机制，推出上门受理、现场指导、送证到户的“全链条”便民服务，用贴心举措破解特殊群体“办事难”问题。不仅如此，双峰县局还延伸服务触角，组建由党员骨干、营销能手组成的“助企服务团”，定期深入辖区困难零售户门店，开展经营诊断、商品陈列优化、营销策略指导等帮扶工作。
今年以来，双峰县烟草专卖局已开展专项帮扶活动56次，累计为零售户解决经营难题82个，用实实在在的行动诠释了“一个都不能少”的民生承诺，为困难群体撑起了一片“幸福蓝天”。
“民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。”双峰县烟草专卖局以党的二十大精神为航标，深耕“放管服”改革沃土，在政务服务标准化、规范化、便利化建设上持续发力，以“钉钉子精神”破解群众急难愁盼问题，用“绣花功夫”织密民生保障网络。一桩桩民生实事落地生根，化作乡村振兴的强劲动能；一份份温暖关怀沁入心田，书写出新时代赶考路上有温度、有担当的“烟草答卷”。
（对困难群众开展“一对一”帮扶）
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