入冬后的武穴，街巷被薄雾轻轻包住，市声尚未完全苏醒，小店们却已陆续开了灯。近段时间，各类诈骗手法不断翻新，来得快、话术巧、渗透深，而被盯上的往往是那些在数字化浪潮中走得稍慢的人。骗局不喧嚣，它就是在一通电话、一个链接、一句催促里悄悄靠近，把“意外”拖入生活。而武穴市烟草专卖局（营销部）的客户经理们，作为最贴近零售户的那群人，比别人更早察觉到这股暗流在变强。他们在一次次走访中读懂细微的异样，于是便在服务中悄悄多做了一步，把看似普通的提醒化成一道柔软却有力量的防火墙。
风险易生，提醒常在
最近的走访中，客户经理们发现一个共同现象：不少经营偏老的小店主会提到“有人催着我点链接”“说不处理就要冻结账户”。这些话听上去再普通不过，却隐藏着被情绪牵动后的急促与慌乱。年纪大一些的经营者，一贯习惯“人家说啥我就照着做”，面对陌生电话时，更倾向于选择“先相信再判断”。客户经理们对此心知肚明，他们不急着否定，而是顺着话头慢慢引开情绪，再用通俗的比喻讲清“急事少、骗局多”的现实，让店主先稳住，再看清。提醒不需要夸张，也无需指责，它只是在对方最紧张的时候，递上一句把人拉回现实的温和话语。
熟悉在前，守护在后
与其他系统不同，烟草客户经理与零售户之间的关系常年累积，既熟悉又稳定。这种信任让许多提醒不必正襟危坐，而是在最自然的生活场景里发生——整理货架时的几句闲谈、核对台账时的随口提醒、教使用终端时的一段额外叮咛。这些细小的插话，往往比一次正式培训更容易被听进去。店主们把他们当成能商量事的人，因此当客户经理说“这个电话可能不对劲”“验证码不能随便报”时，对方会下意识地点头并愿意停下来重新判断。守护在这里不是一件突兀的事，而是藏在“熟悉感”里的自然延伸，像是在平常日子里顺手扶了一把。
分寸有度，服务有心
反诈提醒过于急促，会让人感觉不适；过于专业，又难以理解。客户经理们深知其中的分寸，因此选择了一种更柔和但更有效的方式。他们不会生硬地分析诈骗链条，而是将复杂概念转成店主熟悉的逻辑：“听不懂的操作就别按”“真正的业务不会催你赶紧点”“ 你多想一秒，风险就少一分”。这些看似朴素的话语之所以有效，是因为它不干扰店主正常经营，也不构成压迫，而是在现实语言体系里，建立一种“稳妥优先”的习惯。他们提供的不是命令，而是可被照搬、可被坚持的安全感，让反诈成为不自觉的日常选择。
（客户经理向零售户宣传反诈小知识 冯南英/摄 ）
细微之处，城市之安
客户经理们从不强调自己承担了什么任务，他们只是相信：只要脚步每天都会走到店门口，那就顺便提醒一句，让可能的风险在还没靠近前稍稍远离。他们的努力没有轰动，也不会在数据里留下痕迹，但却在许多不起眼的瞬间改变了城市的安全感。一位店主在犹豫中没点开可疑链接；一位老人因为一句提醒而拒绝了陌生号码；有人说“幸好你问我一句，要不我真可能信了”。这些平凡的场景累积起来，就是城市治理里最柔软却最可靠的那部分力量。反诈不是他们的职责，却成了他们愿意承担的一份心意；守护不是他们要宣示的，但却融进了他们与这座城市的长久相处里。（陶登杨）
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