2025年1至10月，全国铁路发送旅客39.5亿人次，同比增长6.4%，单日最高发送量达2313.2万人次，两项数据均创历史新高。这一份令人瞩目的成绩单一数字不仅体现了铁路运输能力的提升，更是铁路部门在运力、产品、服务三个维度协同发力、综合施策的显著成效，为“流动中国”注入澎湃活力。
运力升级，织就出行通达网络。客流创新高的背后，离不开铁路运力的科学调配，铁路部门统筹新增运力资源与既有线路效能，动态优化列车运行图，精心动态优化列车运行图。面对单日2313.2万人次的客流峰值，铁路部门采用“一日一图”策略，根据“两头高、中间低”的客流曲线动态调整。例如呼和浩特局通过动车重联、开行夜间高铁等方式，单日最高增开列车23对，运力提升13.9%。在提升效率的同时，铁路部门保持了普速列车开行规模，并持续运营公益性“慢火车”与乡村振兴列车，为老少边及偏远地区群众搭建便捷出行通道。这种快慢互补、普惠均等”的运力布局，让铁路运输既担起大动脉的高效使命，又守住民生服务的温暖底色。
精准供给，激活出行多元需。39.5亿人次的出行热潮，离不开客运产品供给的精准迭代。铁路部门打破传统运输模式，以“产品创新+场景融合”，通过主题专列、场景化定制服务运营机制，激活市场活力，满足旅客日益多样化的出行需求。例如西安局集团公司开行“丝路号·清爽榆林”避暑专列，暑期累计开行12趟“纳凉”主题列车，覆盖湖北恩施、内蒙古额济纳等地，2024年其旅游专列发送旅客量同比增长30%；哈尔滨局集团公司为演唱会歌迷开行“悠享龙江 畅游尔滨”专列，在车站设置移动购票点、延长餐饮服务时间，并提供点对点到站提醒。这些主题列车不仅满足了旅客的特定出行需求，更成为消费新增长点。这种多样化的产品供给，让旅客从“走得了”向“走得好”转变，使铁路出行成为串联美好生活的重要纽带。
细节关怀，传递温暖温度。客流数据的攀升，是对铁路服务品质的高度认可。铁路部门推出一系列便民利民举措，让旅客的出行充满温馨与关怀。例如学生和伤残军人享受票价“折上折”的优惠，81对公益性慢火车坚持26年不涨价，如穿行大凉山的5633/5634次列车最低票价仅2元，年均服务超1200万人次山区群众；针对特殊群体需求，太原客运段为高龄旅客配备呼叫器实现“一对一”服务。此外，12306推出团体票电话受理服务，单笔购票上限提升至19张；“轻装行”行李服务落地30座车站，互联网订餐站点达94个，从“一餐饭”到“一件行李”，全方位优化了出行体验。这些细节之处的用心，让铁路服务既有专业的力度，共同构筑了既有运输效率又有人文关怀的出行体验。
从运力保障的坚实有力，到产品创新的精准多元；从服务提质的细致入微，到民生关怀的温暖人心，铁路部门用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的初心和使命。相信未来，铁路部门将持续释放运输潜力、提升服务品质，为“流动中国”提供坚实的支撑，让旅客的每一次出行都成为美好生活的生动注脚。（文：张登登、马明晶、张山石）
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