近日,中国平安公布2025年前三季度业绩报告,实现归属于母公司股东的营运利润1162.64亿元,同比增长7.2%;第三季度归属于母公司股东的营运利润增长15.2%。其中,寿险及健康险业务新业务价值357.24亿元,同比增长46.2%。数据的背后,是平安保险服务在三省工程深化落实与“保险+服务”持续创新升级下的实践,彰显了平安为民办实事的责任担当。
“三省工程”深化,铸就服务价值新坐标
今年是中国平安在成立37周年,全面升级、深入推进“省心、省时、又省钱”的“三省”工程。这一工程并非简单的服务口号,而是贯穿于平安保险服务的每一个环节。2025年作为平安集团深化落实“三省工程”的关键之年,一系列创新举措不断涌现。如平安人寿“添平安”保险+服务解决方案发布,以保险保障为基础,适配多元化、个性化服务,为客户带来全生命周期的守护与陪伴。“享平安”客户权益体系重磅发布,作为“三省工程”的创新实践,它整合资源,打造集体育运动、子女教育、文娱生活、健康管理于一体的会员增值服务与活动体验场景,让客户切实感受到平安保险服务的温度与价值。
“保险+服务”升级,构建健康保障生态
在三省工程的指引下,平安保险服务持续创新升级,构建起保险+健康的双驱动模式。以平安健康保险为例,就医理赔一体化服务全面升级,从出院三日赔迭代为全程帮陪,出院即赔,覆盖全流程的服务破解了行业痛点。
真实案例见证,彰显为民服务新成效
平安保险服务的创新升级,在一个个真实案例中得到了诠释。2025年,内蒙古的任女士饱受面部皮肤问题困扰,辗转多家医院,进行了皮肤组织取样和血液过敏原检测,尝试了外用药与口服药相结合的治疗方案,然而半个月过去,症状依然未见改善。平安保险康养顾问李女士在日常服务中了解到她的情况后,主动推荐了“金管家”线上问诊服务。任女士通过金管家提交面部照片及相关病情信息,线上医生细致问诊后迅速开具针对性处方。当天药品便送达客户手中,用药仅一天症状即有所缓解,七天后皮肤问题基本康复。任女士对平安保险服务深感欣慰,不仅向亲友分享,还向平安保险康养顾问及公司表达了由衷的感谢。
民之所盼,心之所向,民众对健康保障的需求与日俱增,平安保险服务以久久为功的定力深化三省工程,交出了一份亮眼答卷。从创新服务模式到一个个具体而微的为民办实事案例,平安以行动诠释责任。未来,平安将会继续秉持为民办实事初心,在保险服务领域深耕,为民众美好生活筑牢健康与保障之基。
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