2024年5月29日，嘉兴市总工会嘉工驿站正式投入运营。作为工会系统关爱户外职工群体的重要载体，驿站始终践行“以职工为中心”的工作导向，聚焦户外劳动者“渴可饮水、累可歇脚、冷可取暖、热可纳凉”的核心需求，构建起全天候、多维度的服务阵地。截至目前，驿站已服务近万人次户外劳动者，成为他们抵御酷暑严寒、舒缓工作疲惫的“温馨小家”，用实际行动诠释了工会组织的温度与担当。
锚定需求创新模式，构建“5+N”服务体系
为精准匹配户外劳动者多元化需求，嘉兴市社会组织培育发展中心主导运营，将工作重点投向服务升级，创新打造“5+N”特色服务模式，同步融入24小时智能化服务功能，让驿站服务更具针对性、时效性。
5项常态服务筑牢基础。每月固定开展免费理发、红色观影、爱心公益、保健义诊、法律服务5类常态化服务。其中，保健义诊聚焦户外劳动者常见的颈肩腰腿痛问题，邀请专业医师定期坐诊；法律服务则通过 “一对一咨询”，为劳动者普及劳动权益、工伤维权等知识，切实解决 “急难愁盼”。
N场主题活动延伸服务。结合节日节点与季节需求，驿站动态开展特色主题活动。夏季推出 “清凉礼包大派送”，为环卫工、快递员送上防暑物资；秋季举办 “中秋情暖驿站” 活动，传递节日关怀；同时常态化开展急救知识普及、交通安全培训等实用课程，提升劳动者自我保护能力。
截至目前，驿站累计组织常态化服务与主题活动80场，服务户外劳动者达2000人次，实现“日常需求有保障、特殊需求有响应”。
聚合资源协同发力，释放“小驿站大服务”效能
驿站坚持“开门办服务”理念，主动链接政府部门、爱心企业、公益组织等多方资源，推动服务从“基础保障”向“多元赋能”延伸，让小小的驿站成为资源整合的“枢纽”。
“驿”起来就业：搭建求职“直通车”
在驿站大厅显眼位置设立“‘驿’起来就业”岗位信息板，每周五更新嘉兴本地企业岗位信息，涵盖电子厂技术员、物业管理员、餐饮店长、物流分拣员等多个领域。驿站启用以来，信息板累计发布岗位50余个，帮助多名劳动者成功就业。
“有声读书角”：填补精神“空白区”
引入喜马拉雅有声图书资源，在驿站打造“有声读书角”，配备便捷扫码设备，劳动者扫码即可免费收听3万余册有声书籍，涵盖文学名著、历史故事、技能培训、健康养生等类别。截至目前，“有声读书角”累计使用超1200人次。
慈善资源联动：让温暖 “触手可及”
“流芳益善”慈善空间传递爱心：驿站内建成嘉兴首家“流芳益善”五芳斋慈善空间，设置慈善文化展示区，定期举办慈善故事分享会，为有需要的劳动者提供帮助。
“暖心面包”每日相伴：联动爱心企业开展“爱心驿站·暖心面包”活动，爱心企业每日上午将20份新鲜制作的吐司、餐包送到驿站，户外劳动者登记后可免费领取。截至目前，累计送出面包1200份，总价值1.8万元。外卖骑手小吴几乎每天都会来领取：“早上赶单没时间买早饭，驿站的面包又香又管饱，特别贴心。”
15家公益单位“抱团” 服务
驿站与五芳斋、浙江新安国际医院、可可公益等15家单位建立长期合作机制，形成“专业领域有支撑、服务覆盖无死角”的协作网络。例如，浙江新安国际医院除了派医师坐诊，还为驿站附近的户外劳动者开展健康讲座，提升劳动者的健康意识；可可公益则定期招募理发志愿者，每月1号和15号为户外劳动者提供理发服务。
倾听心声精准优化，筑牢服务 “信任基石”
驿站始终将户外劳动者的满意度作为服务改进的核心标准，通过常态化反馈机制，让服务“贴合需求、回应期盼”。
畅通意见反馈渠道。驿站内常设“嘉工驿站意见本”，实时收集劳动者对设施、服务的意见建议，做到“当日反馈、次日跟进”，确保问题及时解决。
开展专项满意度调查。中心在驿站内召开户外劳动者座谈会，听取户外劳动者对驿站运营的意见和建议，同时向参会者及嘉工驿站户外劳动者活动群发放满意度调查问卷，收到来自不同区域、不同职业的户外劳动者对驿站服务的直接反馈。
未来，嘉兴市总工会嘉工驿站将继续以劳动者需求为导向，持续优化设施配置、丰富服务内容、提升服务质效，努力成为户外劳动者 “信得过、靠得住、离不开” 的温馨港湾，为推动新时代工会服务高质量发展、助力共同富裕贡献更多力量。 （ 嘉兴市社会组织培育发展中心 供图）
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