近日
在由中国信息协会主办的
“2025县(市、区)12345热线发展大会”上
赛罕区接诉即办指挥调度中心报送的
《“三度”工作法：以速度、精度、深度打造群众满意服务新标杆》案例
成功入选县(市、区)12345热线
新质发展典型案例
作为呼和浩特市核心城区，赛罕区在党建引领下深耕基层治理创新，独创“三度”工作法，以服务速度、派单精度、分析深度的三重突破，实现群众满意度与政府效能的双提升，其经验做法在大会的数智治理经验交流环节引发广泛关注。
速度为先，跑出为民服务“加速度”
赛罕区构建7×24小时“零延迟”响应机制，水管爆裂等紧急诉求3小时内即可解决；设立政数局、城管局等部门专席，诉求直答率提升80%，涉企专席已服务企业256家，开展“送证照送政策上门”20余次，2024年群众满意度达85.05%，办结率升至94.78%。
精度为要，实现诉求分拨“零误差”
赛罕区通过“研判会+导则”双轨派单模式，2024年召开研判会72次，开展现场督办376次，结合动态更新的674条派单导则，精准破解权责盲区，确保每项诉求“精准落地”。
深度为基，激活治理“智慧大脑”
赛罕区依托大数据开展深度分析，2024年撰写分析专报40余篇，建成947条知识库，78%的咨询问题直接通过知识库解答，全年工单总量同比下降3.92%，更以138期日报、42期周报等数据成果为决策提供科学支撑，实现“未诉先办”。
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