纳税人的“心上事”就是税务部门的“上心事”。近年来，滨州市无棣县税务局围绕贯彻落实“高效办成一件事”要求，聚焦纳税人缴费人“线上办、异地办”需求，依托征纳互动平台，通过构建“办问协同”服务模式，持续推动更多税费业务线上办、跨域办，有效提升纳税人缴费人的获得感。

办税辅导“云响应” 变“被动应答”为“主动赋能”

“以前总怕操作出错，现在有了征纳互动平台的‘一对一’线上辅导，我也能轻松搞定办税业务了。”个体经营者李先生对此深有感触。通过视频连线，在税务人员实时指导下，李先生顺利完成首次发票代开业务。同样感受到征纳互动服务便利的还有无棣泽兴建材有限公司的法定代表人信建民。该公司因房产税申报错误需要进行更正，更正过程中在修改房屋原值上犯了难，焦急中，信建民联系了县税务局，“税务工作人员向我介绍了征纳互动服务，在税务人员的实时辅导下，顺利完成了申报更正。”信建民说道。为了让纳税人缴费人体验到征纳互动服务的便捷，县税务局组建征纳互动服务团队，选拔具备丰富税收知识经验、熟悉纳税申报流程、熟练运用各类税务软件、有良好沟通能力和服务意识的青年干部，打造一支懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动服务团队，将传统进厅辅导升级为“精准滴灌式”云端教学，纳税人自主办税成功率提升至92%，高频业务办理时长压缩至3分钟内。

办问协同“云接力” 变“多头奔波”为“一单通达”

前不久，山东申源建筑工程有限公司法定代表人汤逸宁在征纳互动平台留言，需要开具清税证明，但无法及时到厅办理。了解情况后，县税务局工作人员主动告知纳税人可以通过发起征纳互动服务办理业务，在通过“远程虚拟窗口”核实确认身份后，由税务人员帮助其办理完成。据了解，“远程虚拟窗口”支持远程身份核验、资料传递、音视频互动等多项功能，可以让纳税人缴费人与业务办理税务人员进行可视化互动，满足纳税人缴费人“线上办”“异地办”诉求，解决了往返跑、多次跑困扰。此外，县税务局积极探索“征征互动”场景应用，联合税源管理单位、业务股室组建17人集约服务团队。针对股权转让等复杂业务，通过“一张云工单”实现三方协同“接力办”，目前已完成数电发票额度调整、自然人股权转让等5类业务的集约办理，丰富纳税人缴费人办税体验。

要素保障“云通办” 变“距离限制”为“通办无阻”

近日，海南金存科技有限公司办税人王女士来到县税务局办税服务厅反映，该企业收到崖州区税务局的《责令限期改正通知书》，但企业相关人员均在外地无法返回，焦急中，王女士来到办税服务厅寻求帮助。

以往这种情况只能前往属地税务局现场处理，现在依托征纳互动平台“远程虚拟窗口”，通过与崖州区税务局远程连线，线上传递资料后，顺利办理了业务。“山东和海南横跨南北，直线距离2300多公里，原以为跋山涉水才能办成的事，现在半个小时就解决了，税费业务可以跨区办，真的是实实在在的便民举措。”王女士说。

据介绍，今年以来，县税务局深入应用征纳互动平台，强化线上服务能力，满足线上服务需求，办理征纳互动咨询业务6845笔，其中76户异地企业受益，以“智慧＋协同”畅通办税缴费“高速路”。（刘文杰 陈明）